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[#1]

Bonjour @CSE17,

Je suis Sacha et prends la suite de Maryline.

Concernant votre plainte, vous pouvez effectivement vous rendre directement en gendarmerie ou au commissariat de police pour déposer votre dossier.

N'hésitez pas à nous tenir informés si vous trouvez une solution de votre côté, que ce soit via un appel ou par l'intermédiaire de votre assurance.

Je reviendrai vers vous à partir de mardi 10 mars pour faire le point sur votre situation.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#2]

bonjour,

côté ORANGE, vous pensez qu'il y a une chance d'aboutir à une solution (même partielle ?)

cordialement,

[#3]

J'espère mais je ne peux hélas pas me prononcer sur la réponse qu'apportera le service réclamation.

Comme indiqué, nous suivons cela avec attention et ne manquerons pas de vérifier la prise en charge de votre courrier par un conseiller dédié.

À très bientôt !

Magali

[#4]

Bonjour @CSE17

Après vérification, je vois que le service réclamation a essayé de vous contacter il y a quelques jours après avoir reçu votre courrier. N'ayant pas réussi à vous joindre, ils vous ont laissé un message vocal vous demandant de contacter Apple, ce que vous dites avoir déjà fait.

Je vous propose donc un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour la suite, celui-ci est possible demain matin entre 9 et 10h.

Je vous envoie un SMS de confirmation contenant un lien pour le décaler si besoin dans le cas où le jour et le créneau horaire n'iraient pas.

Je reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée

Magali

[#5]

Bonjour @CSE17, 

Je reviens vers vous suite à votre échange avec notre service réclamation et constate qu'il vous a été demandé de contacter de nouveau avec Apple pour qu'une solution soit trouvée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#6]

bonjour,

j'ai bien reçu votre message vocal sur mon telephone ce matin,

je vous confirme que APPLE a dit "NON" à notre demande de remboursement,

Nous avons même Refait une 2eme demande à APPLE en expliquant notre situation mais 2eme REFUS,

pouvez-vous nous aidez SVP?

cordailement,

(je garde mon telephone perso à côté de MOI, vous pouvez m'appeler n'importe quand)

[#7]

@CSE17 J'aurais vraiment souhaité pouvoir vous accompagner davantage dans cette situation. Malheureusement, suite à la décision de notre service réclamation, je n'ai pas d'autre solution à vous proposer. Je reste néanmoins à votre disposition si vous avez d'autres questions. 

Bien à vous.

Sylvie

[#8]

bonsoir,

j'ai compris qu'il faut que je porte plainte,

merci à VOUS (pas au service réclamation même pas pour un petit geste)

cordialement,

CEDRIC,