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[#1]

Bonjour @Jhlb,

Vos coordonnées sont bien reçues, merci. 😊

J'ai vérifié de mon côté : votre adresse mail ne présente aucune anomalie particulière. Le souci semble lié à la configuration de votre application Mail sur Apple.

Pour commencer, je vous invite à vérifier vos accès POP et IMAP dans les paramètres de votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois cette vérification effectuée.

Bonne après-midi.

Sarah

[#2]

Bonjour @Jhlb,👋

Je viens aux nouvelles !
Votre problème est-il toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à nous tenir informés, notre Communauté a besoin de votre retour. 😊

Très bonne journée.

Sarah

[#3]

Oui c’est toujours pareil et de façon totalement aléatoire je ne vois où vérifier les paramètres POP ou IMAP sur l’application mail orange bonne journée 

[#4]

@Jhlb,

Ravie d'avoir de vos nouvelles, même si je suis désolée que le problème persiste.
Je contacte notre cellule expertise afin de poursuivre les investigations de notre côté.

Nous revenons vers vous dès que possible.

Très bonne journée à vous. 😊

Sarah

[#5]

Merci beaucoup bonne journée 

[#6]

Bonjour @Jhlb,

Pour que notre équipe puisse analyser votre situation dans les meilleures conditions, voici les éléments dont nous avons besoin :

• Une capture d'écran avec son horodatage
• Le message d'erreur affiché

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous ! 😊

 Jµstine

[#7]

Bonjour @Jhlb,

Suite à ma demande du 27/08, je n'ai pas reçu de retour de votre part. Si vous avez trouvé une solution entre-temps, n'hésitez pas à la partager ici, elle pourrait profiter à l'ensemble de la communauté. 🙂

Dans le cas contraire, merci de me transmettre une capture d'écran horodatée ainsi que le message d'erreur correspondant pour que je puisse vous apporter mon aide.

À très bientôt.

Jµstine

[#8]

Voici les captures d’écran qd je me connecte bonne journée 

[#9]

La capture d’écran n’est pas conforme je ne peux pas vous la transmettre 

[#10]

Voici la capture corrigée