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[#1]

Bonjour,

j;ai demenage a l'etranger 10 ans au Royaume Uni et j'ai garde mon forfait Sosh et le telephone qui allait avec, un vieux samsung SGH 800 et sa grosse SIM de 2m, tout marche bien.

J'ai achete un smartphone compatible eSIM et un forfait au Royaume Uni et j'aimerai convertir la vieille SIM francaise en eSIM pour l'avoir sur le nouveau telephone. Je me connecte au compte et fais la demande mais Orange ne peut pas envoyer le QR code ou le sms de verification.

Est ce parce la sim physique doit etre dans le nouveau telephone qui va recevoir la eSIM ? 

La vieille sim francaise et trop vieille pour le smartphone est ce que je suis bloque ?

Merci

[#2]

Bonjour @GifDude ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone eSim?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

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@GifDude 

J'ai bien reçu vos coordonnées. Pouvez-vous me dire si votre SIM fonctionne toujours, dans votre ancien mobile ? 

Jazz

[#4]

@Thierry-G 

Elle fonctionne toujours

[#5]

@GifDude Bonjour

Merci pour votre retour, quelles difficultés rencontrez-vous pour faire le transfert depuis votre Espace Client?
Avez-vous un message d'erreur?

Julien

[#6]

Bonjour,

Je fais la demarche de mon espace client sur pc, j'ai cette erreur :

L'activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion.

Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d'eSIM sur l'espace client mobile ou l'application MySosh depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G...).

@JulienB_ 

[#7]

@GifDude Merci pour votre retour.

Pouvez-vous donc faire la démarche depuis le mobile, via l'application Orange et moi ou le navigateur?

Julien

[#8]

Bonsoir @GifDude, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de week-end.

Sab

[#9]

Bonjour @Sab_ 

desole pour le silence,  j etais en vacances sans access au vieux téléphone !

Je viens de réessayer  la demande d esim sur l espace client du smartphone connecté en 5g,  j ai la meme erreur de sécurité qu écrite ci dessus.

[#10]

Bonjour @GifDude,

Pourriez-vous me confirmer en message privé les coordonnées du titulaire de la ligne mobile communiquée, s'il vous plaît ?

Celles-ci ne correspondent pas ou le numéro de ligne est incorrect. 📱

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette vérification. 🛎️
Excellente journée à vous !
Sab