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Bonjour !

J'ai un samsung galaxy s5 débloqué que j'ai reçu en cadeau lors d'un tirage au sort. Je l'utilise avec ma puce orange. Le problème que je rencontre c'est que mon empreinte n'a pas fonctionné et que mon mot de passe de secours je l'ai oublié et j'essaye plein de mot de passe mais ça ne fonctionne pas. je peux juste appeler les secours ça veut dire qu'il ne sert plus a rien.

Donc dois-je vraiment réinitialiser mon téléphone et si oui la puce doit être à l'interieur ou non ?

Et vas-je perdre toutes mes photos et vidéos car non je n'ai pas mise de carte mémoire.

Et la mipulation j'aimerais la faire avec un conseiller orange mais le téléphone n'a pas a ma connaissance été acheté chez orange. 

Aidez moi s'il vous plaît. 

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Salut

Concernent le reset, voir ici : http://touslesmobiles.orange.fr/10337_assistance.asp?recherche=1&selection=0&profil=VISITEUR&digit=r...

Si tu avais jamais fait  une sauvegarde,

tu ne retrouveras plus grand chose sur ton mobile.

De même, après ouverture du lien, tu auras la possibilité

pour prendre contact par chat, avec un conseiller.

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3970 depuis un fixe pour l'echange