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[#1]

Bonjour,

Comme tous les mois je revalide mes pass. Il y a quelques mois Orange a passé des pays du pass 1 vers le 2,3,4 et à même crée un pass 5 (de mémoire) sans avertir ses clients.

Aujourd'hui avant de renouveler mes pass, je vérifie les pays inclus et je découvre que Égypte, Ile Maurice, République Dominicaine et Qatar sont passés du pass 2 au 1.

Il se peut que cette info ait été communiquée aux client Orange et que je ne l'ai pas vu mais j'en doute.

Donc, Orange, serait-il trop vous demander d'informer les clients quand les pass et les pays inclus ont changés ? 

Merci d'avance,

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @jwhkg

Merci pour votre message.

Effectivement, les Pass peuvent évoluer.

Pour sélectionner celui qui correspond à votre destination, je vous invite à consulter votre espace client ou l'application Orange et Moi > Offres et Options > Votre offre à l'étranger > Lors d'un voyage à l'étranger.

Il vous suffira d'indiquer le pays de destination pour que le Pass adapté vous soit proposé.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente fin de journée.

Jess

[#3]

Bonjour,

j’ai souscrit un pass voyage 2 pour l’Egypte en janvier 2026 pour un voyage en février 2026. Me voici en Égypte recevant un message promotionnel pour le pass voyage 1. Je découvre qu’Orange a changé le pass voyage de l’Egypte sans m’en avertir. Suis-je donc tout de même couverte ou ai-je claqué 30€ dans le vide + tout le hors forfait depuis ma descente d’avion et dois-je prendre un nouveau pass voyage 1 ?

[#4]

Bonjour,

J'ai eu Orange à ce sujet, ils m'ont confirmé que c'est le jour où vous prenez votre pass avec le pays de destination qui compte. C'est à dire que si pendant votre séjour, le pays change de pass vous gardez vos appels/data/sms du pays sans surcharge.

Je viens de le vérifier comme vous mon pays est passé du pass 2 au pass 1 pendant mon séjour et pas de surfacturation :-)

Cela n'empêche qu'Orange devrait avertir ses clients des changements pass/pays !!

[#5]

Bonjour @Winry07,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre option Pass Evasion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[#6]

Bonjour @Winry07, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. 

Manon