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[#1]

Bonjour 

je ne reçois pas le sms de confirmation pour générer le QR code 

j'avais déja eu cette problématique en 2021 et 2023, cela avait été solutionné par le contact d'une salariée Orange qui par 2 fois m'avait solutionné le problème.

Ayant un nouveau téléphone remplacé par l'assurance Orange 12Pro, je veux convertir ma sim en esim, je ne reçois pas le sms .. réseau normal full 5G, pas de numéro orange bloqué dans mes sms 

j'ai appelé le service technique 3900, mais la personne suit un protocole et na pas les connaissance pour analyser et comprendre le problème, elle m'a renvoyé en boutique, par experience en 2021 et 2023 les boutiques n'ont rien pu faire ils m'ont invité à me raprocher du support technique en ligne 

Comment puis je faire ?

manip so simple je veux recevoir un sms de confirmation, comme j'en reçois 5 par jour ... deliveroo, Amelie.fr, Swiss Life, Doctolib ....

paradoxalement ca ne marche pas avec Orange ... et il n'y a pas possibilité de recevoir sur un autre identifiant 

email par exemple ou sur la messagerie de l'application ? 

auriez vous des solutions

Merci

[#2]

Bonjour @STC,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre eSim , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète ainsi que marque et modèle du téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[#3]

Bonjour j'essaye de répondre en privée à votre message 

cela ne marche pas 

voila les bugs 

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

• Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

et apres avoir réessayer Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

[#4]

@STC,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous en remercie.

Êtes-vous disponible pour recevoir un nouveau SMS de confirmation ?

Asma

[#5]

Bonjour @STC, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#6]

oui

[#7]

 Bonjour @STC ,

Est-ce que votre mobile est à la dernière version logicielle?

PhilippeG

[#8]

Bonjour @STC 

Un QR code vous a été envoyé en message privé. Je vous invite à le scanner rapidement et à suivre les étapes indiquées pour activer votre eSim.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ✅

Jey

[#9]

Bonjour @STC, 

Le QR code vous a été envoyé par message privé depuis le 05/02.

Ce QR code n'étant valable que quelques instants, je reviens vers vous pour m'assurer que vous avez bien pu le scanner ?

N'hésitez pas à me tenir informé. 

Belle journée à vous ✨

Asma

[#10]

Bonjour @STC , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G