Bonjour
Mon expérience de dépannage dans une agence Orange. Suite à la perte brutale de la DATA et la WIFI sur mon smartphone, après tentative de rétablissement avec un conseiller au 3900 il me conseille d'aller en agence pour changer la carte SIM ce que j'ai fait. Après changement à l'agence la WIFI fonctionnait mais pas les DATA. Je vois avec mon interlocutrice en formation très aimable et à l'écoute qui demande conseil à son référent. Je fais remarquer à ce référent que le problème s'est déclaré brusquement alors que tout marchait auparavant, mais que maintement les infos Orange Internet sur le smartphone sont grisées, il n'a qu'une réponse : votre portable est vieux plus commercialisé cela vient de lui. OK j'encaisse. De retour à mon domicile, de nouveau pas de WIFI ni de DATA. Donc si la WIFI fonctionnait à l'agence et pas chez moi, cela vient de chez Orange.
J'ai passé la soirée à contrôler mes équipements sur mon espace client, tout était OK mon portable était enregistré. J'ai alors eu un échange avec l'aide en ligne. Je lui fait part de mes constatations et nous avons alors compris que le problème devait venir d'une mise à jour de la box. Le mot de passe Orange/box/ Internet avait sauté et il fallait le rentrer à nouveau, ce que j'ai fait et tout est redevenu OK.
Donc si un référent en agence ne se donne pas la peine de chercher, qu'en plus il est référent d'une nouvelle collaboratrice qui lui demande conseil, je comprends que des personnes soient agacées et le manifestent. Assez douée pour chercher et comprendre le fonctionnement informatique j'ai pu me dépanner, mais tout le monde n'est pas dans ce cas. Une autre personne aurait pu se dire ok mon téléphone est vieux, plus commercialisé, je vais en acheter un autre. Si on ne peut qu'acheter un téléphone dans les agences, je peux très bien faire le job. Mais il faut aussi être compétent en dépannage.
Moralité stagiaire au top, elle m'a vendu un smartphone comme cadeau familial, référent nul, dépannage en ligne "Marie" au top aussi.
Cordialement
