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[#1]

Je tiens à preciser que les methodes données par orange ne fonctionne pas pour moi . J'essaye donc de m'entretenir avec un conseiller par téléphone , ce qui est impossible car tout est automatisé , je ne parle qu'avec des bots. 

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Hello @Lau41

Voici comment saisir le code : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr...

Et si cela ne fonctionne pas, reprendre contact avec le service client

Chose que tu peux faire par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

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Je vous remercie , j'attendrais demain pour le e-chat avec un conseiller et vous ferais part de la situation. Bon dimanche ! 

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J'ai attendu 2h30 dans la file d'attente du service e-chat pour qu'à la fin le message "Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement." s'affiche.

Je ne sais pas trop quoi faire , la résilation du contrat à lieu demain dans la journée et je n'ai aucun moyen de communiquer avec le service client. 

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Hello @Lau41

Faut reprendre contact avec le service client au 3900

à moins qu'un web conseiller pourra faire le nécessaire .

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Bonsoir @johann, j'ai finalement réussi à contacter le service client et à expliquer mon problème.

Il faut bien une demande de prise en charge par Sony dasn ce cas de desimlockage mais seulement Orange peut le faire pour que cela soit gratuit. On m'a donc demandé de communiquer mon adresse mail pour m'envoyer les informations necessaires ( dans les 15 minutes qui suivaient la conversation ) à cette prise en charge. Seulement celà va bientot faire 1h que je n'ai rien reçu. Je continu donc d'attendre.

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Hello @Lau41

Faire attention, pas que le mail se trouve dans les indésirables,

chose qui arrive de temps à autres .

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Bonjour, désolée mais cette manipulation ne fonctionne pas,j ai essayé plusieurs fois...

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Hello @Isaga24

Quelle manipulation ne fonctionne pas ?