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bonjour,  j'ai un décodeur orange uhd avec une télécommande. Mon mari est âgé et il a du mal a voir les touches pour changer les chaînes et le son car la télécommande et les touches sont trop plates et trop sombres  pour lui. J'ai appelé le service client orange pour faire un échange de télécommande et ils m'ont renvoyé la même. Donc je me dirige vers vous, est ce qu'il y a un moyen de changer cette télécommande et d'en recevoir un autre modèle plus facile et ordinaire compatible décodeur uhd. Je vous envoi la photo de la télécommande que j'ai actuellement. Merci cordialement 

[Edit : merci @Alexandra110 de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Alexandra110 

Il faut demander la télécommande universelle :

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Le vendeur en boutique m’a dit qu’il ne pouvait pas

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Comment je dois faire ? Svp

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@Alexandra110 

Appelez le 3900

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Ok je l’ai fait , la personne m’a dit qu’elle me commander une autre télécommande qui sera disponible à la boutique Orange proche de chez moi

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Bonjour @Alexandra110,

Je prends connaissance de vos échanges et vous propose de vous accompagner pour votre télécommande.

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸Votre nom et votre prénom,

🔸votre numéro de ligne fixe,

🔸votre adresse complète,

🔸votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julia

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Bonjour @Alexandra110,

Il semble que nous n'ayons pas reçu vos coordonnées suite à notre précédente demande. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes là pour vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

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Bonjour, j'ai appelé le 3900 et cette fois ils m'ont dit que cette télécommande n' est pas compatible 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Alexandra110,

Une nouvelle télécommande universelle va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍

On reste à votre disposition en cas de besoin.

Belle journée à vous.

Anaïs