TV d'Orange Décodeurs & télécommandes Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour.

Suite à une panne de mon décodeur uhd, orange va m'envoyer un nouveau décodeur. N'étant pas du genre à laisser tomber facilement, je viens de procéder à un changement de piles sur ma télécommande (la plate noire), mais malheureusement ça change rien. Le décodeur se fige complètement à la sortie de veille. J'ai essayé avec la télécommande de mon smartphone et là, ça fonctionne parfaitement. Orange ne va m'envoyer qu'un décodeur seul. Dois je recontacter le service client pour demander l'échange de la télécommande. Merci de votre réponse.  

[#2]

salut @kleretnet 

en cas d'échange de décodeur, c'est la totalité qui est remplacée normalement, donc y compris la télécommande

mais à tout hasard vois avec le 3900 pour annuler l'échange de décodeur au profit de la télécommande seule

[#3]

Bonjour @kleretnet 

Ce ne sont pas les piles qui sont en cause mais les contacts de celles ci avec ceux de la télécommande.

Un échange de décodeur; c'est tout qui est changé ( boitier - alim - télécommande )

[#4]

salut @jyjo29 

jolie perruque, c'est exactement ce que j'ai dit @kleretnet , que c'était tout le décodeur qui était changé et en plus, qu'il peut demander un simple échange de télécommande

[#5]

merci de la réponse, mais le conseiller m'a bien dit qu'il ne me changeait que le décodeur. Celui ci doit quand même un peu déconner, car il se fige sur l'écran d'accueil très régulièrement. Pour les piles, j'ai remonté les contacts, mis un petit bout de papier pour bien appuyer dessus, mais ça ne change rien. 

[#6]

re @kleretnet 

---

[...]

Pour les piles, j'ai remonté les contacts, mis un petit bout de papier pour bien appuyer dessus, mais ça ne change rien. 

---

pas surprenant du tout, c'est toute la télécommande qui se déforme, ce type de bricolages ne fonctionne qu'un temps, quand ça fonctionne

revois avec le 3900, parce que normalement c'est la totalité qui est envoyée

[#7]

ok, merci je suis en chat avec eux, dès que j'ai une solution, je reviens le dire ici  

[#8]

re @kleretnet 

ok parfait

[#9 · Accepted solution]

Bon, ça a été un peu compliqué pour leur faire comprendre, mais je devrais recevoir un décodeur, une télécommande et un boitier d'alimentation. Bien sur je leur redonne ce que j'ai chez moi sauf les câbles. C'est fou ça, hier le conseiller m'affirme que je vais recevoir qu'un décodeur tout seul et là, on me dit qu'il y aura la télécommande et l'alimentation. c'est pus 48 h de délai de réception mais 72 h. On verra bien.

Merci à tous de vos réponses. Bonne journée

[#10]

re @kleretnet 

@jyjo29 

c'est leur procédure, en cas d'échange, tu dois rendre le décodeur, son alim et sa télécommande