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[#1]

Bonjour,

nous sommes coupés depuis le 15/04, après nous avoir annoncé le 20 puis le 24, Orange annonce maintenant le 7/05 pour le rétablissement...

Les solutions de secours proposées ne permettent pas un secours de LAN, seulement des secours plus ou moins unitaires (partage de connexion), et certains services ne sont pas du tout "secourables".

Strictement aucune information claire n'est disponible sur l'origine de l'incident, soit disant "collectif" et les travaux en cours.

Quel conseil me donneriez vous en pareil cas ?

Merci pour votre aide si possible.

Eric

[#2]

Bonjour @GS2020,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour cet incident qui perturbe vos services.

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

[#3]

Bonjour @GS2020,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur notre réseau. La remise en service est prévue pour le 07/05 en fin de journée.

Cette panne (qui concerne 3 lignes dont la vôtre) provient d'un défaut sur l'armoire de mutualisation du réseau.

Pour votre information, la réglementation ARCEP distingue l'Opérateur Commercial de l'Opérateur réseau, même au sein d'une même structure. Dans votre situation, Orange intervient à la fois commercialement et sur les infrastructures.

Nos techniciens de votre secteur sont mobilisés pour rétablir vos services.

Je comprends parfaitement la gêne occasionnée par cette interruption et votre besoin de retrouver rapidement l'accès à vos services.

Vous avez eu raison de nous contacter. Notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste à votre disposition si besoin. Bon après-midi. ✨

Julie

[#4]

Bonjour Julie,

je viens d'avoir le service technique en ligne, qui ne sait pas où se situe le problème ! (si ce n'est "au niveau d'un central")

J'ai donc demandé plus d'informations car cet incident a commencé précisément au moment d'une intervention Orange pour un voisin, selon mon interlocutrice cela prendra plusieurs jours sans même garantie de réponse... 

Toujours selon elle, nous sommes 59 clients impactés, pourquoi ce désaccord entre vous ?

Avez vous plus d'informations ?

Merci pour votre aide !

Eric

[#5]

@GS2020,

Nous n'avons pas d'éléments complémentaires à ceux déjà partagés par ma collègue @Julie__S.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute pour toute question.

Bonne journée.☀️
Math

[#6]

Bonjour Math,

une interlocutrice me dit "59 clients impactés", l'autre 3, pourquoi deux versions si différentes ?

Merci pour votre aide.

Eric

[#7]

@GS2020,

De notre côté, les informations techniques dont nous disposons mentionnent : 3 clients impactés par cet incident et un défaut localisé sur un équipement situé dans le 59.

Math

[#8]

Merci Math pour cet éclairage.

Est-il possible de connaître la raison d'un tel délai de rétablissement ? 15/04-07/05 = 22 jours !

Bonne soirée à vous.

Eric

[#9]

Bonjour @GS2020,

Les dates communiquées lors d'un dérangement collectif sont estimées par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elles dépendent de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité, notamment :

• le besoin d'équipes spécialisées
• l'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux, logistique, financement, etc.)
• le besoin de demandes spécifiques pour intervenir à proximité de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.)

Nous assurons le suivi de votre dossier.

En attendant notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

[#10]

Bonjour @GS2020 

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre Livebox est connectée depuis plusieurs jours.

Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

J'attends votre retour. 🙂

Jérôme