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Bonjour,

J'ai un incident fibre chez moi à Lambersart (59)

"Vos services voip, tv et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 06/11/2019 à 18:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Cela fait depuis hier 5/11/2019 à 15h30 que l'incident a commencé.

Pourriez-vous me contacter afin de profiter d'une solution de remplacement étant donné que cela fait plus de 24h que l'incident s'est déclaré.

Merci d'avance,

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bonjour @gregdctt 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour votre réponse, en revanche quand j'appelle le 3900 il me confirme qu'il y a un incident jusqu'au 8/11 18h max (ils viennent d'y ajouter 2 jours !!!) et l'appel se termine en m'invitant à aller sur la page service 24h garanti. Génial.

Apparemment je dois aller en boutique avec un numéro d'incident recu par SMS, mais je ne sais pas comment obtenir ce numéro...

Savez-vous comment joindre quelqu'un de physique et non le robot ?

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bonjour @gregdctt 

au 3900 pour éviter le robot,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt