Bonjour, nous devions avoir ce jour une intervention du sous-traitant Ensio pour l’installation de notre box internet (nous avons déjà la Fibre). Le rdv était de 9h30 à 14h, ce qui est déjà fait sera large. Ils sont venus avant (vers 8h30), nous n’étions pas disponibles puisque nous avions prévu de l’être à partir de 9h, et le technicien est parti, et a renvoyé notre dossier. Or nous avions vraiment besoin d’une intervention aujourd’hui, ne pouvant pas nous rendre disponibles tous les jours ni tous les week-ends.
Nous voudrions avoir quelqu’un pour répondre à ce problème de la part d’Ensio, mais après avoir réussi à trouver un service clients à appeler on nous a juste dit qu’on ferait remonter le problème… Et impossible d’appeler un service client Orange également pour avoir un rdv avec un autre sous-traitant.
Cette situation est injuste, pas de notre fait, et nous met vraiment en difficulté, alors même qu’il suffisait que le technicien repasse aux heures prévues puisqu’il se trouve aujourd’hui dans la même ville (Lille).
Nous voulons une solution rapidement.
