La Fibre Orange La Fibre à Lyon Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je n'ai plus internet suite à des travaux de Fibre dans mon immeuble. Un technicien Orange (pour le coup très sympathique) est passé le 25/11 pour constater dans le placard que effectivement, Free avait mis en place de nouveaux boîtiers fibre, que personne n'était branché et que la nôtre n'avait même pas été rebranchée sur les anciens boîtiers fibre (nous sommes plusieurs dans l'immeuble).

Par conséquent il fait une demande auprès de Free puisque lui ne peut rien faire. Hier (09/12) le technicien Free appelle pour aller voir le boîtier de toutes les fibre qui se situe dans la cave, je lui mentionne le problème dz fibre débranchée dans le couloir et non en bas, bref bien sûr quand je rentre je ne suis toujours pas branchée et la box est toujours ko.

Je suis en panne donc depuis un mois sans date de rétablissement avec Free et Orange qui visiblement se renvoie la balle, et ceci dans une grande ville. Les services consommateurs sont alertés, mais j'ai besoin qu'une intervention soit faite ou que l'on me donne un délai.

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Bonjour @Phragmopsora ,

Il est indispensable que le Syndic intervienne très vigoureusement auprès de Free avec un fort soutien du Conseil Syndical. Des travaux de Free étant en cours, le Syndic a certainement un contact auprès de Free et le Syndic doit exiger un respect de la convention signée entre l'immeuble et Free.

S'il y a renvoi de balle entre Orange et Free,  le processus prévoit une expertise commune Free / Orange. Encore faut il qu'un technicien mandaté par Free se déplace !. Le soutien actif  du Syndic aidera Orange à avoir un interlocuteur Free dans des délais "raisonnables". Ce n'est pas à toi de juger, les parts de responsabilité entre Orange et Free mais s'agissant  à la base de travaux faits par Free, c'est bien à Free de s'assurer, y compris en étant pro-actif vis à vis d'Orange ( c'est un peu la théorie malheureusement ...) , du retour de service pour l'ensemble des clients.

La filiale du groupe Illiad, Réseau Optique de France, vient d'avoir une mise en demeure de l'Arcep dans le cadre des mises à niveau des "PMGC".

https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/mise-en-demeure-relative-effectiv...

Pour arriver à une telle mise en demeure publique, on peut penser que Free n'a pas montrer une très grande volonté de se mettre en conformité avec les règles Arcep.
J'ignore si les travaux en cours chez toi sont dans ce cadre. J'en serai pas surpris car les PMGC sont surtout dans les grandes villes. Free et Réseau Optique de France sont deux filiales du groupe Illiad. Le client ne perçoit souvent que Free plutôt que cet obscure filiale qu'est Réseau Optique de France.

Même si l'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels, n'hésite pas à faire une  "alerte" Arcep sur le site www.arcep.fr. C'est très facile à faire. D'ailleurs si la copropriété n'est pas satisfaite des prestations de Free, elle peut envoyer un courrier à l'Arcep. C'est ce qui a été fait dans mon immeuble : le conseil Syndical a envoyé un courrier auprès de l'Arcep au nom des 200 logements (donc plus de 600 personnes concernées) de la résidence contre l'Opérateur d'Immeuble défaillant  qui est SFR.

J'ignore de quels "services consommateurs" tu parles et ce qu'ils peuvent t'apporter. Mais dans ton cas, que j'ai vécu trop longtemps avec SFR (et non Free) , c'est bien le Syndic et le Conseil Syndical qui joue un rôle clé, et dans mon cas personnel, ces deux instances ont bien joué leur rôle.

Cordialement.

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Bonjour @Phragmopsora 👋

Je comprends les désagréments causés par cette coupure prolongée. Votre situation est notre priorité et nous sommes pleinement mobilisés pour vous accompagner.

J'ai bien noté votre parcours et les échanges avec les techniciens Orange et Free. Nous mettons tout en œuvre pour faire avancer votre dossier et obtenir une intervention dans les meilleurs délais.

Pour assurer un meilleur suivi de votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ? Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée !🌞

Sarah.

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@walker4208 Merci de l'info j'ai fais une alerte à l'ARCEP. 

Je vais voir ce que je peux faire au niveau du syndic mais étant juste une locataire, je suis un peu coincée malheureusement, la régie ne fera rien de plus que de renvoyer les gens vers leurs opérateurs... Mais c'est déjà un peu plus clair pour moi !

@Sarah_C  j'ai du passer sur un pc pour vous envoyer le message, mais c'est fait!  

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@Phragmopsora, 

Je vous remercie pour votre message privé.

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je reste à vos côtés sur ce canal jusqu'à la résolution complète de votre panne.

L'unité technique m'informe que nous attendons encore des informations de l'Opérateur d'infrastructure concernant les travaux. Je vais immédiatement signaler à notre équipe technique votre retour sur le dépannage de vos voisins.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous proposons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (jusqu'à 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro) 🙂

Il vous suffit de m'indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et je m'occupe du reste.

Sarah. 

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Bonjour @Phragmopsora,

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'Opérateur d'Infrastructure. Le service Interopérateur l'a donc relancé.

Nous conservons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des informations nous sont communiquées. En attendant, on reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée ainsi que d'excellentes fêtes.

Sophie