Bonjour,
Avant tout j'espère que mon message sera clair et que l'on m'apportera une solution.
J'ai souscrit à l'offre 'Livebox Up Fibre' le 10/03 en boutique, mon premier rdv a eu lieu le 26/03, un peu plus de 2 semaines d'attente mais ça doit être normal. Le boîtier fibre est déjà installé et j'ai bien communiqué le bon numéro de boîtier au service fibre. Le technicien passe et ne voit aucun débit sur la ligne, il me dit que Free détient les droits d'activation sur les lignes de mon bâtiment et qu'ils ont surement activé la mauvaise ligne, il ne peut donc rien faire.
Deuxième rdv nécessaire qui a été programmé au 16/05 soit environ 1 mois et demi après le premier. J'ai essayé de contacter le 3900, service fibre et réseaux sociaux pour savoir pourquoi cela prends autant de temps d'activer une ligne et je n'ai eu que des réponses différentes et s'il était possible d'avoir une solution, mais rien. J'ai cru comprendre qu'il y avait certains travaux à réaliser selon un web conseiller donc c'était dur de passer le confinement qu'en partage de connexion donc utilisation très réduite d'internet mais d'accord, 1 mois et demi pour faire des travaux, je peux accepter surtout avec la période que l'on a eu.
Le technicien se présente bien le 16/05 et me dit qu'il n'y a pas de débit sur la ligne, il n'était même pas au courant qu'il y avait déjà eu un premier rdv et que le constat était le même.
Est-ce que ça veut dire que durant ce 1 mois et demi d'attente Orange ou Free, je ne sais pas, n'a absolument rien fait ?
En prenant en compte le premier rdv, le second technicien émet 2 hypothèses, soit Free n'a toujours pas activé la ligne, soit elle est coupée physiquement quelque part.
Je viens ce matin (19/05) de recevoir un sms pour consulter mon suivi et mon activation se fera le 14/08. Est-ce que vous trouvez ça normal ? Il faut vraiment autant de temps pour faire des travaux sachant que j'ai déjà attendu 1 mois et demi, je dois encore attendre 3 mois ?
Je tiens aussi à vous informer que je n'ai pas internet à la maison, je suis obligé de passer en partage de connexion sauf que c'est une situation impossible, nous sommes deux au domicile, tous les deux en télétravail, on ne peut clairement pas attendre 3 mois, je ne vais pas vous mentir, c'est la galère entre les visios, les documents à télécharger, envoyer, l'utilisation personnelle ... Et puis, en prenant tout mon temps d'attente je suis à 5 mois d'attente pour avoir internet.
Dans tout ça, j'ai eu beau contacter le service client, je ne peux recevoir aucune aide parce que je suis pas client mobile chez vous, j'ai essayé d'avoir la airbox mais je ne peux pas la faire parce que je ne suis pas en situation de 'dépannage', je suis en 'cours d'activation', activation dans 3 mois je rappelle.
J'aimerai donc que l'on arrête de me donner des réponses évasives et j'aimerai avoir une solution rapidement, je peux être patient mais j'ai des limites.
Merci d'avoir lu et dans l'attente de réponses.
