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SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

zz81
contributeur
921  

SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

Depuis le 23 mars 2020,  accès internet, télévision et téléphone fixe ont été coupés. Les services techniques d'Orange  ont constaté que l'incident ne venait apparemment pas de l'appartement. Le problème réseau viendrait de l'opérateur qui a fibré l'immeuble en l’occurrence FREE. 

 

Après 11  semaines d'interruption et ce malgré de nombreuses relances, l'ensemble des accès ne sont pas rétablis. 

Dernier message reçu de vos services en date du 13 mai 2020  :"SAV ORANGE - Bonjour, toujours aucune information de la part de Free l'opérateur fibre de votre immeuble qui est aussi un concurrent. Nous avons beaucoup de cas similaires et peu de moyen de pression, le législateur n'a pas imposé de délai de rétablissement  contractuel entre opérateurs. Cordialement Orange"

 

 Depuis cette date, plus aucune nouvelle des services d'Orange.

5 RÉPONSES 5
melet39
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879  

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

@zz81 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zz81
contributeur
871  

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

Merci pour ce conseil mais j ai déjà eu les 200go  depuis 2 mois et cette option expire dans un jour.

De plus cette solution ne permettait pas d avoir la tv (la résidence n etant plus équipée de râteau en solution de secours).

melet39
#TopMembre
#TopMembre
853  

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

bonjour @zz81 

 

les 200go sont sur une airbox ou sur un mobile ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zz81
contributeur
844  

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

Les 200go sont sur un mobile.

Cdlt

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
823  

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

re @zz81 

 

voir ici

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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