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[#1]

Bonjour,

En regardant la rubrique « Comparer et faites votre choix » je m’aperçois que dans mon offre actuelle il y a LIVEBOX 6 alors que j’ai une LIVEBOX 7 qui permet de passer à 8gb.

 D’après la carte orange mon quartier est éligible et je n’ai pas pour l’instant reçu de mèl automatique m’avisant de l'augmentation de débit.

Peut-être que mon compte n’étant pas à jour il y a un problème.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @F848 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, à votre service.

Afin de faire le point sur votre offre et vos conditions de débits, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées ? (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné). 

J'attends votre retour.

Belle journée,

Maryline

[#3]

Bonjour @F848 ,

Je suis Sacha et je prends la suite de votre échange.


Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en privé.

Bonne nouvelle, vous êtes bien éligible à la Livebox 7 ✨

Je vous informe toutefois que le changement de matériel s'élève à 49€.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que j'effectue le changement de votre matériel.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.

Sacha

[#4]

Bonjour,

J’ai déjà la Livebox 7 depuis plusieurs mois.

M. BROUSSE.

[#5]

Je vous remercie pour votre retour @F848.

Il y a effectivement une incohérence sur votre dossier pour laquelle j'ai demandé la correction. Ma demande porte le numéro 279480407.

Je reviendrai vers vous sous 48h pour vérifier son traitement et faire le point sur le débit.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#6]

Merci et bon courage à vous.

[#7]

Bonjour @F848,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point. Ma demande est toujours en cours de traitement je continue à assurer le suivi et je reviendrai vers vous courant de semaine prochaine pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid 

[#8]

Bonjour,

Merci de suivre le dossier et à la semaine prochaine.

Cordialement.

[#9]

Bonsoir,

Ce mercredi soir, mon statut n’a toujours pas changé (pour rappel : Live Box 6 alors que j’ai une Live Box 7 depuis plusieurs mois qui me donnerai accès au 8gb).

Merci d’avance.

Cordialement.

[#10]

Bonsoir @F848, 

Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier de près, mais la demande déposée par Khalid est toujours en cours de traitement pour le moment.

Je viens de relancer le service concerné, et je reviendrai vers vous dès que la situation aura évolué.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

 Stéphane