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[#1]

Bonne fin de journée à vous aussi et merci.

[#2]

Bonsoir,

A cette heure, l'incohérence sur mon dossier n’est toujours pas rectifiée, y a t’il un problème ?

Pour rappel j’ai une LB 7 depuis plusieurs mois et d’après la carte Orange je suis éligible au 8gb (je pense que la bascule automatique vers ce débit ne peut avoir lieu parce que mon dossier mentionne une LB 6).

Merci d’avance.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @F848

Je reviens vers vous concernant la demande de Khalid. Je suis désolée du temps de traitement de celle-ci. 

De mon côté, je viens de relancer les services concernés. Je vous recontacterai dès que votre dossier sera mis à jour.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄

Louann

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Bonjour @F848 

Je reviens vers vous concernant votre demande sur votre débit.

Après vérification, j'ai identifié qu'une erreur lors de la restitution de votre Livebox a créé un dysfonctionnement qui bloque la mise à jour de votre dossier.

Pour résoudre cette situation, je vous propose un échange de votre Livebox 7 contre une nouvelle.

Suite à votre accord, vous recevrez :

• Une nouvelle Livebox
• Un bon de restitution pour l'ancienne

Une fois la nouvelle Livebox branchée, vous pourrez profiter de votre nouveau débit.

J'attends votre retour pour procéder à ce changement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.❄️

Louann

[#5]

Bonsoir,
Oui, je suis d’accord pour l’échange de la Box 7, je peux éventuellement aller directement à l’agence Orange de ma ville pour faire l’échange avec le bon que j’imprimerai (si il y a en stock des Box 7).

Cordialement et merci.

[#6]

Bonjour @F848

Merci pour votre retour 🤝


Bonne nouvelle, j'ai pris les devants et tout est réglé de mon côté. Votre débit a été directement modifié sur votre Livebox actuelle, un mail de confirmation vous parviendra prochainement.✅

Vous pourrez profiter de votre nouvelle vitesse dès aujourd'hui ou au plus tard demain.

Je reviendrai vers vous dès vendredi pour faire le point ensemble.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée et une merveilleuse année 2026 ! 🎉

Louann

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Bonjour et meilleurs vœux à tous,

Je pourrai vous répondre qu’à partir de Lundi.

A lundi donc et merci pour tous.

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Bonjour @F848,

Je suis ravie de voir que votre nouveau débit est fonctionnel.✨

Nous ferons un point ensemble dès lundi comme convenu.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année.🎉

Louann