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Bonjour

Depuis le mois d,Octobre je subis des arrêts de ma boxe orange car toute notre résidence est connectée sur la fibre Free qui été très mal installée. Par période je n ai plus d internet pendant plusieurs et malgré le passage de techniciens Sogetrel et Orange rien ni fait.Quels sont mes recours ?merci

[#2]

Bonsoir @JEANNETTE3,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Julie

[#3]

Bonsoir et merci pour votre retour

En fait il s agit de la connextion ,Orange sur la ligne de l opérateur Free qui est le principal opérateur dans notre résidence. Cette ligne a été très mal posée  et nous en subissons les inconvénients tant et si bien qu il va me falloir aller chez Free pour avoir une bonne connextion à mon grand désarrois  étant chez Orange depuis plus de 20 ans mais que faire?

Bonne soirée 

Je vous donne mon nom et no de téléphone 

M**************** 83 ans 0685*********

• EDIT : Merci @JEANNETTE3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @JEANNETTE3,

Je vous remercie pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie

[#5]

Merci mais pour le moment rien ne fonctionne et apparemment je suis la seule Orange dans l immeuble qui ait. des problèmes

Vous est il possible de me donner les coordonnées de,Orange siège afin que je puisses faire une réclamation sur mes factures

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée 

Mme M .J

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Merci mais pour le moment rien ne fonctionne et apparemment je suis la seule Orange dans l immeuble qui ait. des problèmes

Vous est il possible de me donner les coordonnées de,Orange siège afin que je puisses faire une réclamation sur mes factures

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée 

Mme M .J

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@JEANNETTE3, 

Je comprends vos interrogations. Nos techniciens Orange ont identifié un défaut sur la baie de brassage.

Nous travaillons actuellement avec l'Opérateur d'Infrastructure pour rétablir vos services au plus vite.
En attendant, nous vous proposons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (jusqu'à 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de m'indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et je m'occupe du reste.🙂

Concernant votre demande de remboursement on se retrouve en privé.

Sarah. 

[#8]

@JEANNETTE3,

Je vous remercie pour votre message privé

Rassurez-vous, le problème a été correctement identifié en amont de votre ligne, et ne provient pas de votre Livebox - nos tests nous auraient permis de le détecter.

👉J'ai ajouté les 200Go sur votre mobile comme convenu. Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez avec la télévision. En attendant la résolution, vous pouvez utiliser l'application TV Orange.📺

Je comprends parfaitement que ce format et ce support ne sont pas aussi confortables que votre téléviseur, mais vous y retrouverez l'ensemble de vos programmes.🙂

Nous vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

[#9]

Bonjour

Je suis vraiment désolée mais devant le manque de résultat à ce jour,je vais faire une réclamation en lr+ar au siège clientèle  d Orange..Rien n a bougé depuis octobre et cela ait inadmissible.J ai l impression que l,on veut me faire changer d’opérateur. Les problèmes rencontrés lors de l installation ne sont pas de mon fait et pourquoi depuis Octobre seulement.Les personnes contactées dans mon immeuble ayant Orange et raccordée sur le réseau n ont aucun problème. 

Je vous tiens au courant du suivi sachant que vous en tant que personne n y êtes pour rien

Cordialement

************************

EDIT : Merci @JEANNETTE3 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @JEANNETTE3,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation qui perdure depuis octobre. Nous souhaitons vous garder parmi nos clients et résoudre cette situation au plus vite.

Toutefois, et comme vous le savez le défaut en question est situé sur un équipement ne nous appartenant pas. Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul l'Opérateur d'Infrastructure est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur en charge du réseau fibre, et ceci dans le respect des délais imposés. 

Comme nous nous y sommes engagés mes collègues et moi-même, gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués.

Je reste disponible si besoin. En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie