Bonjour,
Voici mon expérience avec Orange Fibre.
Pour information, je suis client Orange depuis + de 20 ans, dont fibre (orange open) depuis 10 ans environ.
Pour la faire courte, plus d'internet, et aucune solution avant 10 jours (et ça fait déjà 1 semaine), alors que le problème a été identifié.
Je raconte chronologiquement pour que ce soit plus clair.
1. Emménagement
Début mars, j’emménage dans mon nouvel appartement, tout neuf, à Marseille, et câblé par Orange qui a un contrat avec la ville de Marseille.
Mon technicien fibre vient et me raccorde, sauf que entre la prise orange et mon domicile, ça commence déjà à coincer.
Après investigations de sa part, il se rend compte que le câble fibre qui me relit au panneau "clients" est pincé au niveau de la prise (qui a raccordé mon immeuble déjà ? ..).
Pas de problèmes, pour me garantir pleine satisfaction, il va au delà de ses devoirs et réalise une soudure pour réparer ma connexion.
Après cela, j'ai internet et ça se passe très bien ... jusqu'au mardi 2 mai...
2. Panne et intervention d'un technicien Orange
Dès 8h (environ), après moultes redémarrage de la live box et contrôle de la connexion de la fibre dans mon domicile, j'appelle Orange et obtient un rdv avec un technicien pour le lendemain. Heureusement j'ai la liberté de pouvoir télé-travailler quand cela m'arrange pour pouvoir le recevoir.
Le lendemain, Il arrive, tout d'orange vêtu (même la casquette) - je me dit chouette, ils ont envoyé un gars d'orange ... mais en fait pas du tout, c'est un prestataire, comme d'habitude - et il mesure dans mon domicile avec sa machine et lit "-39 db" ou quelque-chose comme cela.
Il dit : ce n'est pas normal. Il branche sa machine qui envoi un signal lumineux puissant sur ma prise puis nous descendons au sous-sol dans le local fibre. On trouve ma prise (j'avais conservé les positions avec le précédent technicien), le signal lumineux arrive bien comme il faut.
Alors je lui explique la soudure, donc nous démontons le tableau et on constate une grosse fuite de lumière au niveau de la soudure en question.
Il m'explique qu'il n'est pas habilité à faire la soudure, ni même à démonter le tableau (mais oh trop sympa il l'a fait), ni mon technicien qui était venu d'ailleurs, et après avoir passé encore 30 minutes au téléphone avec son supérieur (je ne sais pas ce qu'ils se sont racontés), il repart en me disant que Orange va me rappeler.
Je lui demande alors, pour que j'ai internet, on a qu'à passer par une autre prise ! Il y en a 3 autres qui fonctionnent très bien (à priori au moins une que nous avions testé avec le précédent technicien).
Il me répond qu'il n'a pas le droit, qu'il y a des amendes, et la discussion s'arrête là (ce sont les prises des autres opérateurs mais qui relie mon logement au même tableau).
Du coup il repart et je n'ai toujours pas internet.
3. L'incompréhension
Un peu énervé, je contacte orange par le chat cette fois, pour leur demander la suite, ils me disent qu'il faut programmer un rappel téléphonique avec un technicien.... un rappel ??? Mais que va t'il faire au bout du téléphone ? Je ne suis pas un expert moi, je ne vais pas intervenir à distance à sa place, ni lui expliquer le rapport du technicien, puisque c'est son métier à lui ! Au technicien !
Pire, je dois attendre le 9 mai entre 19 et 20h pour ce fameux rendez-vous !! (nous sommes le 3 mai à ce moment là)
Après moultes échanges, où j'explique au conseiller que je capte très mal la 4G dans mon immeuble (et oui, c'est trop bien isolé), que je suis obligé de mettre mon téléphone dehors en point d'accès pour pouvoir travailler ou communiquer etc, rien n'y change : "c'est la procédure" me dit t'il.
Je perd patience mais garde mon calme, et me satisfait de cela. En // je commence à me renseigner sur les tarifs "Red by SFR".
4. Ça se gâte
Nous voici le 9 mai, je suis dans la pièce où mon téléphone capte le mieux (ma chambre), j'ai fait en sorte d'arriver avant 19h chez moi pour ce fameux appel que j'attends comme le Messie confortablement allongé sur mon lit (ouf, j'aurai pu être dehors sous la pluie si j'avais eu moins de chance, et oui il pleut des fois à Marseille ...).
Bref, j'ai la 4G+ avec 2 barres. 19h30 environ, je reçois un sms identique au précédent me confirmant mon rdv à ce jour, mais cette fois la date c'est : le 19 mai .... (me souviens plus de l'heure).
STUPEUR !! On se moque de moi ou quoi ?
Encore 10 jours de + à attendre !??? Juste pour un appel avec un expert technique qui va me dire quoi ? Et moi surtout, je vais lui dire quoi ? Ben ça marche pas depuis le 2 mai môssieur ..... besoin d'attendre 10 jours de + pour cela ?????
Bref, je tente de joindre par tout les moyens le service client, mais après 19h30 personne n'est dispo forcément ...
Donc je réussi à avancer mon rdv au mardi 16 (youpi je gagne 3 jours) et surtout j'obtient un rdv avec un commercial pour le lendemain ... celui-ci il va m'entendre.
5. Résiliation
Voilà, client depuis + de 20 ans, mon premier mobile était mobicarte, j'étais collégien, et je suis victime d'un total non respect de la part d'Orange.
- on pourrai me réparer ma liaison en 5 minutes, on ne le fait pas
- on ne m'envoi pas de technicien car on veut "appliquer la procédure"
- on m'annule mon rdv au dernier moment
- on ne prend pas en compte que je capte très mal chez moi (envoi d'un model 4g avec carte gratuit non ??? enfin, je paie + de 60 € / mois pour rappel)
- on me coupe de communication avec mes proches
- on rend mon télétravail très compliqué et je rate même des appels (car mon téléphone est sur le balcon ou dans ma chambre ...)
Je suis très fâché et je vais tout faire pour garder mon calme et rester poli demain, avec le commercial.
Mais si je n'ai pas un technicien chez moi dans la semaine ou la semaine prochaine, je résilie et je vais à la concurrence, sûrement pourrie, mais à priori au même niveau que Orange, du coup.
Ah oui, et je vous passe mes problématiques de déménagement / séparation d'offre Open (car séparation de couple) où on me promet une offre commercial pour se débarrasser de moi mais quand j'ouvre l'email il faut apporter la preuve qu'on a changé d'opérateur. .... alors qu'en fait j'ouvre juste une nouvelle ligne ... mais il faudrait pour cela prendre un nouveau abonnement mobile sans suivi de numéro .... bref une commerciale s'est bien foutue de moi...
En espérant que cette bouteille à la mer serve à quelque chose.
Affaire à suivre ....
