Bonjour, voici les faits qui expliquent ma démarche.
Les faits (Dossier 301551637 du jeudi 24 novembre 2022)
Jeudi 24/11/2022, une équipe, mandatée par Bouygues exécute le raccordement fibre de mon voisin qui vient d’emménager. A 10h45, ma ligne fonctionne quand je quitte mon domicile. A 11h30, ma ligne est interrompue à mon retour. Immédiatement, appel au SAV Orange.
Le lendemain 25/11/2022, à 08h10, un technicien se présente à mon domicile et m’annonce que j’ai été déconnecté physiquement du réseau. Re-appel du SAV dans la foulée qui m’indique que je serai contacté par le service « expert réseau » sous 48 heures (j’attends toujours cet appel).
Le lundi 28/11/2022, appel de nouveau le SAV qui prend un Rdv téléphonique pour le 02/12/2022 en m’assurant que le problème serait réglé à cette date.
Rdv exécuté à 12h30 pour faire le point de la situation, mais rien n’avance. Sans nouvelles, le 07/12/2022 re-contact du SAV qui me fixe Rdv le 15/12/2022 entre 11h30 et 12h30.
Appel effectué sur le numéro de téléphone de la ligne qui est interrompue. L’appel n’a donc pas abouti. A 14h00, re-appel du SAV qui me donne Rdv pour le 23/12/2022, en m’indiquant que la cellule experte ne peut me contacter avant. Rendez-vous réalisé en m’indiquant que je serai dépanné sous 48H. Jeudi 29/12/2022, nouveau Rdv téléphonique pour faire le point. Point rapide puisque rien n’a avancé.
Nouveau Rdv téléphonique pris pour demain 05/01/2023, pour vérifier si tout fonctionne. A la date d’aujourd’hui, aucune évolution. Cela devrait être rapide.K
Six semaines (demain) avec comme seule possibilité de connexion internet mon smartphone avec les 200 Go d’Orange mais la connexion est extrêmement lente.
Merci de toute intervention de votre part qui se soldera par une évolution positive de cette situation qui devient inacceptable.
