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[#1]

Bonjour,

Voilà 8 jours que nous n'avons plus internet. Alors que nos plus proches voisins qui ont subi la même panne ont été rétablis de leur connexion internet en 2 jours, il ne se passe rien pour nous. 3 appels avec le 3900 n'ont pas été concluant car le conseiller est incapable de nous indiquer quand vont avoir lieu les travaux ( le vent à couché un poteau, les câbles sont au sol, seul un dépannage en urgence semble avoir eu lieu pour reconnecter la seule grande entreprise du quartier) et depuis nous ne voyons plus aucune intervention sur le réseau , alors qu'orange prétend que les techniciens sont constamment au travail pour régler notre probleme.

Nous avons reçu les 200go pour le partage de connexion et une remise sur notre abonnement mais cela ne nous donne pas de renseignements sur le suivi de la panne et le rétablissement d'internet qui nous est indispensable pour teletravailler.

Merci de votre réponse

Boudou66

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Bonjour @Boudou66,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant votre panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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@Boudou66,

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau (17 clients sont encore impactés).👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous tiendrai informée dès que les services techniques nous feront remonter de nouveaux éléments. 

Bonne journée à vous !

Franck

[#4]

Bonjour

Ce que je ne comprends pas c'est que vous et le 3900 me dites que des travaux sont en cours alors que rien ne se oasse dans le quartier et que les fils sont toujours par terre. Ce serait plus satisfaisant et plus honnête de m'expliquer pourquoi les travaux n'avancent pas et de me donner un délai de réparation,  ce serait plus facile à supporter cette panne de 15 jours maintenant. Ce que je trouve particulièrement injuste c'est que manifestement une réparation provisoire à été bidouillee pour que le secteur juste à côté de nous qui comprend 3 entreprises et des particuliers à été reconnecte en 3 jours , selon la 1ere date donnée pas Orange à savoir le 2 avril et qui a été ensuite modifiée en 29 avril pour les 17 particuliers dont nous faisons partie.

Pourquoi mon dossier a été clôt le 8 avril par 3900 et reouvert ensuite le lendemain ?

Merci de répondre à ces questions bon dimanche

Boudou66

[#5]

Bonjour

Voilà 17 jours que nous sommes privés d'internet, toujours sans nouvelles de vos services et chose inquiétante la date prévisionnelle de rétablissement de la fibre à savoir le 29 avril à disparu ! Qu'est ce que cela signifie ? 

Soyez à la hauteur de votre label " meilleur service client de l'année " en nous donnant des renseignements sur ce qui se passe !

Merci

Boudou66

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Bonjour @Boudou66,

Effectivement la date du 29 avril a été décalée au 18 mai. 
L'OI a été relancé et nos équipes attendent leur retour. 
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cet aléa supplémentaire. 
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer. 

Nous restons à votre écoute. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé ✨

[#7]

Ré bonjour

Qu'appellez vous OI ? Merci

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@Boudou66 

Je suis navré pour la non-compréhension du terme OI = Opérateur infrastructure.

C'est l'opérateur en charge de la fibre dans votre région.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Bonne journée.

J.C

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Bonjour @Boudou66 

Je me permets de revenir vers vous sur votre dossier.

L'incident qui vous impactait votre ligne est terminé mais votre connexion n'est pas opérationnelle.

Nous avons besoin de convenir d'une intervention d'un technicien afin de vérifier votre ligne de bout en bout.

Les premiers RDV disponibles sont :

- Samedi 25/04 entre 8h et 13h.

- Samedi 25/04 entre 13h et 18h.

- Lundi 27/04 entre 8h et 13h.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour

Je choisis le créneau samedi 25 avril entre 8 et 13h. Merci de me le confirmer

Cordialement