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Bonjour à tous

Dans notre quartier CP 31620 nous avons eu une coupure générale fibre (orange seulement) le 10 aout dernier. L'incident était en cours de résolution estimé pour le 16 aout puis reporté au 23 aout.

En boutique, personne ne sait me dire ce qu'il se passe alors encore moins pour me donner une estimation réaliste du temps que va prendre ces "travaux de réparation".

Pas de problème pour avoir 200go offert mais à 500ko de débit autant dire que vous êtes contraint à la déconnexion tout le monde tire sur l'antenne, le soir c'est impossible d'utiliser la 4G.

Moi qui travaille dans la santé je n'arrive plus à facturer la sécurité sociale et donc plus de revenus. Internet ne sert pas que pour netflix ou facebook.

Est ce que quelqu'un sur ce forum peut me donner quelques informations concernant cette coupure ?

merci d'avance.

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Bonjour @Aucetim 

à partir de lundi en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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bonjour @Aucetim 

ton Opérateur d’infrastructure : Fibre 31

prend rendez vous et demande leur quand il compte se bouger https://www.fibre31.fr/2021/03/10/permanence-telephonique/

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Bonjour @jojo3007 

mon voisin qui est sur SFR utilise la même infra que moi jusqu'au SRO et il n'a pas de problème.

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@Aucetim  sa ne veut pas dire qu'il ny ai pas un probleme d'infrastructure.

sa peut être dans le PM (propriété de fibre 31)

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Bonjour @Aucetim,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Aucetim,

D'après le dernier compte rendu apparaissant dans votre dossier, l'Opérateur d'Infrastructure aura rétabli l'ensemble des utilisateurs du réseau.

Mes tests me montrent vos appareils connectés, mais je préférerais que vous me confirmiez ne plus rencontrer de dysfonctionnement.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

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Bonjour @Séverine_M 

tout est ok merci !

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Bonjour @Aucetim 

merci du retour

Bon dimanche

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Bonjour @Aucetim 

Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé qui concerne ma proposition de dédommagement.

J'attends votre retour

Bonne journée,

Nicolas