Bonjour @bjf56fr ,
Tu ne seras pas le premier qui en passant à la fibre découvrira que les 100 % de disponibilité du cuivre Adsl se transforme en nettement moins sur la fibre. Pour moi, cela été 20 % d'indisponibilité en 2022, due à mon Opérateur d'Immeuble bien défaillant (SFR)....Mais cela peut très bien se passer ....
Un web conseiller est déjà actif sur ce dossier et l'OI est Orange. Quelque soit la cause racine, ce n'est pas brillant ! (Et je passe sur le gag de l'accès à un local Orange qui n'a certainement pas fait sourire @Jon141 !).
@Jon141 ,
Je viens de relire ton premier post sur tes déboires. Ton deuxième post cherche à réveiller le dossier auprès de la communauté.
Ta situation est caractéristique:
* de l'irresponsabilité des OI. Aucune obligation de délai, de résultats, de communication ne leur est imposée.
* de l'opacité sur les causes racines. ton malheureux conseiller web n'a pas le droit d'appeler Orange OI, apparemment, pour connaître la raison précise du problème et Orange OI ne transmet aucune information : niveau zéro de communication propre à tous les OI.
* de l'irresponsabilité juridique des Telecoms. Dans le cas d'un fournisseur de service défaillant dans beaucoup d'autres domaines, la simple menace d'une action judiciaire fait bouger les choses. Dans les Télécoms, sur la fibre, , je ne sais pas si un particulier dans ta situation a réussi à avoir le moindre résultat, en faisant appel à la justice ! Tout simplement parce je pense qu'il n'existe pas de base législative pour forcer les opérateurs à faire correctement leur boulot.
Pourtant à Vincennes, tu n'es pas au milieu de nulle part !!
Que faire ?
* j'ai pas bien compris ton organisation fibre. En général l'OI a un donneur d'ordre, un "coup de gueul.", via le donneur d'ordre donne parfois des résultats. Deux exemples simples: si ton OI est un opérateur d'immeuble, un "coup de gueule" via le Syndic peut être efficace. Il est impératif de passer par le Syndic ( cas que j'ai vécu de près), si l'OI est un RIP, le donneur d'ordre est une entité publique qui a accordé et gére la DSP (Délégation de Service Publique) et si on trouve la bonne personne au niveau du donneur d'ordre, parfois via le maire, cela fait bouger les choses (un cas vu sur ce forum). Chez toi, je sais pas comment ça marche.
* envoyer un courrier LAR de réclamation au service "recours consommateur", si ce n'est déjà fait.
* et faire appel au médiateur des Telecoms. Efficace ? Sur le fond, moyen, car si j'ai bien compris les OI, (y compris , Orange Oi ? ), ne feraient pas partie de la médiation.
Mais c'est le seul moyen à ta disposition pour faire pression sur Orange et Orange n'aime pas être en défaut. Et là, il s'agit quand même du groupe Orange. De plus Orange est forcé de prendre une position écrite.
Mais il y des délais ....c 'est pour cela, que je conseil de faire une LAR au recours consommateur des que l'on sent qu'un dossier fibre part en vrille.
De plus, tu seras en meilleur position pour avoir (un peu !) plus que le dédommagement symbolique.
* aller chez un autre Opérateur. C'est un pari. Aucun idée, si un autre Opérateur Commercial ne sera pas bloqué comme tu l'es chez Orange.
* se tenir à l'écart de la fibre soit box 4g/5g (j'imagine qu'il y a de la 4g voire de la 5g à Vincennes) soit satellite ( vu sur ce forum des cas de repli sur Starlink ...), si tu es dans une maison, assez nombreuse à Vincennes.
Désolé, pas d'autres idées !. et encore moins d'idées miracles.
Sur tes remarques sur le SAV : je résume en disant que le SAV est à " la rue ". En l'état de l'organisation l'articulation FAI/OI est ingérable. Chez les autres FAI, ce n'est certainement pas mieux. Personnellement, j'ai fait de très gros efforts pour rester courtois et en échange, j'avais en face de moi des personnes du soutien un peu "perdu" mais pas agressif. Et surtout j'ai porté mon action et mes efforts vers le Syndic/Conseil Syndical/OI, réclamation/médiateur. A l'époque, je ne connaissais pas les web conseillers. Je n'appellais le 3900 que par nécessité et c'était plutôt une corvée...J'ai surtout discuté avec les techniciens d'intervention tous courtois, professionnels, malgré le bazar de l'infra de mon immeuble. Ce sont eux qui m'ont fait comprendre l'ampleur du bazar de le fibre.
Cordialement.
PS : je répond en fonction de mon expérience fibre et de ton premier post. Tu as peut-être d'autres informations par tes différents contacts, notamment sur la nature exacte des travaux. Si les travaux sont importants ( deux mois ! ....), tu ne devrais pas être le seul impacté !
