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[#1]

Bonjour, 

Cela fait depuis le 26 novembre 2021 que la fibre est coupée.

Orange me donne des rendez-vous téléphoniques tout les 5 jours et me dit que ça sera peut-être réparé la semaine suivante.

Impossible d'avoir un interlocuteur sérieux au 3900, aucune information fiable et l'on me dit d'être patiente... encore et encore.

Ce n'est pas sérieux !

Quels sont les démarches ou une personne à contacter pour résoudre mon problème ?

Merci.

[#2]

Bonjour @Chris0007 

insiste  au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre conseil.

J'en suis à une dizaine d'appels au 3900, une lettre de réclamation avec AR au service client, qui a été classée, car soit disant, ils n'arrivent pas à me joindre.

Les bras m'en tombent...

J'imagine qu'ils ont dû appeler sur ma ligne fixe, qui forcément ne fonctionne pas car reliée à ma box, qui est relié à la fibre qui est coupée.

 Aucun appel sur mon mobile Orange...🤔 Je ne vois pas d'autres explications. 

[#4]

re @Chris0007 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

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C'est à cette adresse que j'ai  envoyé ma réclamation.

Qu'ils ont classé " traité" sans jamais m'avoir eu.

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re @Chris0007 

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

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Merci pour vos réponses.