Bonjour à tous
Orange nous fait voir rouge
Vendredi dernier une personne sonne à ma porte c’est un technicien B télécom qui vient pour relier mon voisin à la fibre
Ma voiture est garée sur la trappe technique.
Je déplace mon véhicule et le gars tente juste après d’ouvrir le regard en fonte qui pèse extrêmement lourd.
Il n’a pas d’outil, il est seul et semble complètement dépassé par les évènements.
Quelques minutes plus tard, j’entends un énorme bruit, la plaque de fonte vient de tomber sur le boitier qui protège les branchements.
En plus il n’a absolument rien à faire là car il n’y a plus de place pour connecter un autre utilisateur .
A ce moment là je m’aperçois que la connexion fibre à mon domicile est HS.
L’individu explique à mon épouse que la fibre sera rétablie dans une heure.
Une heure plus tard la personne a quitté discrètement le chantier sans explication et sans excuses.
En réalité le type à bousiller une partie de l’installation et à en plus coupé la fibre pour tenter de brancher son futur client, mais au final il a provoqué une panne pour 6 riverains !!
Je contacte le SAV d’Orange avec difficulté, après pas mal d’effort je tombe sur une opératrice qui ne trouve pas mon dossier client, qui commence par me dire que je n’ai pas la fibre mais l’ADSL …. Je raconte mon histoire en expliquant que c’est un problème physique sur la ligne est qu’il est nécessaire qu’un technicien intervienne, la personne me fait faire des tests, me demande la référence de la box etc. … alors que cela ne sert strictement à rien !
La personne finie par me dire que l’incident sera résolu le lendemain (samedi suite à la visite d’un technicien)
Nous sommes présents à notre domicile toute la journée du samedi et le technicien ne viendra jamais !
Je rappelle le SAV je suis passablement énervé qui m’indique que le technicien passera lundi … timidement on me propose un geste commercial (30 euros sur ma prochaine facture ce n’est pas cher payé je trouve, cela devrait être au minimum un mois offert, dans mon cas 70 euros !!
A aucun moment Orange formule des excuses pour le désagrément subit, je trouve cela particulièrement choquant !!
Lundi à 13h30 c’est bien un technicien Orange qui sonne mais il ne vient pas pour moi mais pour mon voisin qui est aussi client Orange, je déplace ma voiture pour qu’il est accès à la trappe dans la rue, il ouvre, et découvre que le boitier Fibre a été écrasé, et qu’une partie est écrabouillée et une des cinq fils de connexion est arraché (le nôtre) il parvient à rebrancher mon voisin mais pas notre logement pourtant je suis également client Orange mais il n’est pas là pour moi …. Chercher l’erreur.
Le soir à nouveau un appel au 3900, explication durant dix minutes avec une opératrice à qui je dois à nouveau raconter mon aventure.
Le lendemain mardi, deux techniciens de Bouygues T sonnent pour que je déplace ma voiture, ils sont là pour un autre riverain qui est également en panne, apparemment il y a eu piratage de la boite (le principe consiste à débrancher un usager pour en brancher un autre qui est chez un autre fournisseur) .
Ils manipulent les fils est parviennent à dépanner mon voisin, moi en revanche je devrais patienter et voir avec Orange.
Le soir je dois à nouveau contacter le SAV pour qu’il accepte enfin de programmer l’intervention d’un technicien.
Aujourd’hui mercredi après-midi au bout de 6 jours sans fibres et autant de journées bloquées chez moi le service est rétabli.
Je suis le dernier sur les 5 usagers impactés par ce problème à être rétablis, mais jusqu’à quand car cet incident illustre l’absurdité d’un système ou les boitiers fibre sont commun à tous les opérateurs.
Ils sous-traitent ensuite à des prestataires plus ou moins compétents et parfois malhonnêtes qui n’hésitent pas couper des fibres pour brancher leurs clients. Parfois ils sont incapables de réaliser une prestation correcte faute de compétence et ils détériorent les installations, c’est du coup la pagaille dans les boites et les armoires et au final c’est le client qui trinque.
Il serait normal que les boitiers soient sécurisés et que chaque opérateur ait un emplacement distinct.
Orange dit être conscient du problème mais ne semble pas pour l’instant proposer des solutions c’est le Far West des télécommunications !
Bilan des courses Orange me propose 15 euros de réduction sur une prochaine facture et non 30 comme annoncé initialement.
6 jours sans pouvoir télétravailler , 3 jours bloqués à la maison à attendre un technicien fantôme .
Environ 5 heures passé au téléphone avec un SAV qui ne connait pas le dossier et à chaque fois des personnes différente qui n’écoutent pas ...
Bref vous avez compris Orange se fout éperdument de ses clients
