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Bonjour,

J'ai déménagé le 29 aout et j'avais deja livebox fibre max dans mon ancienne maison situé à Sainte marie la blanche.

Ayant déménagé un technicien vient le 31 aout m'installer ma livebox et prise fibre (ma nouvelle maison etait deja raccorder l'ancienne proprietaire etait chez orange aussi avec la fibre)

La connection marche 2h puis se coupe (livebox clignotte en blanc et cherche signal fibre)

Orange me conseille de changer de livebox, je change et toujours pareil.

Une deuxieme demande de déménagement doit se faire le 2 septembre mais celle ci annulé par orange.

Depuis tous les jours on me dit que le déménagement n'a pas bien etait effectuer donc parler aux techniciens, puis au commercial pour faire un nouveau déménagement et maintenant en attente plus de 72h pour avoir "L'expert orange"

Tout le monde se renvoie la balle et on me donne une clef 4G pour dépanner mais ca fait deja bientot 2 semaine que ca dur et je pense que l'expert va me rappeler demain puis me faire encore patienter jusqu'a fin de semaine et les jours passent et je suis toujours dans le flou...

Je ne sais plus quoi faire je suis client orange depuis plus de 25ans et j'esite à changer d'operateur si il n'y a aucune solution rapide...

Est ce que quelqu'un à deja eu ce type de probleme?

Merci par avance.

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Bonjour @JimmyB21,

Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation, et je suis vraiment désolée pour les difficultés que vous rencontrez depuis votre déménagement.

Voici ce que je retiens de votre situation :

• Votre Livebox a été installée le 31 août, mais la connexion se coupe après seulement 2 heures de fonctionnement.
• Un changement de Livebox a été effectué, sans amélioration.
• Une seconde intervention prévue le 2 septembre a été annulée par nos équipes.
• Votre dossier est actuellement en attente d'un technicien depuis plus de 72 heures.

Pour mieux vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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Bonjour @JimmyB21,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.🌼 

Manon