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Bonjour,

Mon immeuble a récemment été raccordé à la fibre. J'ai été démarché par un commercial Orange et j'ai accepté de passer de l'ADSL SFR à la Fibre Orange.

Rendez-vous pris ce jour avec le technicien Orange pour l'installation de la fibre dans mon appartement dont je suis locataire.

Malheureusement, il est reparti après une demi-heure sans pouvoir effectuer l'installation. Le compte rendu de l'intervention est celui-ci:

"Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Toute les gaines sont inaccessible derrière le tableau électrique dans un coffrage en placo, il y a un fourreau dédier à la fibre avec aiguille mais impraticable à cause de l'inaccessibilité.

De votre côté, Recontacter votre service client après avoir effectué les travaux suivants : rendre les fourreau accessibles, faire appel à un électricien pour démonter le tableau électrique ainsi que le disjoncteur ."

Savez-vous ce que je dois faire? Est-ce un électricien qui doit venir effectuer les travaux? Est-ce qu'Orange doit superviser les dits-travaux pour être sur qu'ils puissent installer la fibre après?

Que se passe-t-il avec mon abonnement Orange (j'ai déjà reçu le matériel)? Est-il gelé jusqu'à l'installation? Suis-je certain de conserver mon abonnement ADSL avec SFR tant que la fibre n'est pas installé chez moi? (car j'ai besoin d'internet pour mon travail).

Merci de votre aide.

Bien à vous.

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bonjour @Valderrama10 

prends déjà contact avec le syndic

tu conserve le matériel jusqu'à l'installation,en ce qui concerne ton ancien opérateur,si tu as demandé la portabilité il sera résilié à l'activation de la fibre

cdt

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Merci pour votre réponse @melet39 .

Plutôt que le Syndic, ne dois-je pas plutôt contacter le propriétaire de mon appartement?

En effet, le fourreau bouché est à l’intérieur de l’appartement (dans une prise téléphone d'ou l'aiguille est complètement obstrué par le plâtre).

Il ne m'a pas parlé de travaux à dans les parties commune de l'immeuble.

Et merci de m'avoir rassuré pour internet. En effet, j'ai demandé la portabilité de SFR à Orange. Donc si j'ai bien compris, je reste abonné SFR jusqu'à ce que l'installation de la fibre soit effective?

Bonne journée à vous.

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re @Valderrama10 

si tu es directement en contact avec ton propriétaire dans ce cas c'est avec lui qu'il faut voir

tiens nous au courant

bonne journée également

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Oui, je vais envoyer un mail à mon proprio.

Et je tiens au courant.

Merci encore @melet39 .

Bonne journée