Bonjour,
Je viens d'aménager à Persan.
J'ai demandé un transfert de ma fibre de mon ancien appartement à mon nouvel appartement le 7 septembre. J'ai eu un RDV le 14 septembre. Le technicien vient et m'informe qu'il ne peut pas intervenir car il n'a pas l'accord de la val d'oise fibre. Après plusieurs jour d'attente et d'appel, un chargé commercial d'orange me refixe un RDV pour le 19 septembre. Le 19 septembre au matin, je rappelle car je n'ai pas eu de notification de RDV. A ma grande surprise on m'informe qu'il n'y a aucun RDV me concernant à cette date. Donc il est refixé un RDV le 26 septembre en 13 et 15 H. Vers 14H30 je rappelle de nouveau le service clientèle pour m'assurer que le technicien va venir pour l'installation de la fibre. Le chargé de clientèle me fait attendre 37 mn pour se renseigner. Il m'informe que le technicien ne va pas pouvoir se présenter car il y a un problème. Qu'il ne connait pas la nature du problème. Le technicien doit m'appeler. Je reçois un message un message du technicien à 15H30 m'expliquant qu'il ne pas passer car il n'a pas l'accord de la val d'oise fibre que mon dossier est à l'étude.
A 20H je reçois un message d'Orange m'informant que l'installation de la fibre n'a pu se faire et qu'il s'engage à ce que cela soit fait dans les deux mois soit au plus tard au 14 novembre.
Etant en télétravail, avec les 200 GO qui m'ont été octroyée, je ne n'arrive pas à travailler sur certains logiciel pour le boulot.
A partir des informations du technicien, j'ai pris contact avec la val d'oise fibre. En leur exposant ma situation, on m'a transmit les informations confirmant l'accord pour l'installation de la fibre.
J'ai appelé Orange le 29 septembre afin de transmettre les identifiants. Le chargé (qui je vous avoue j'ai trouvé désagréable) que j'ai eu sur ton condescendant m'explique qu'il y a un problème technique qui est en cours de traitement. C'est tout ce qu'il peut me dire. J'ai du rappeler, sa collègue me dit qu'il y a un technicien qui doit se déplacer à mon domicile (je n'étais pas averti et je n'étais pas chez moi). Aucun des deux n'a noté les identifiants que j'ai transmis.
J'ai rappelé ce matin. La chargé a bien noté les identifiants et ouvert un ticket. Je lui explique que c'est urgent que cela se fasse rapidement car je suis au ralenti pour travailler de la maison. Pour avoir une confirmation de l'ouverture du ticket. La chargée m'explique que c'est un problème de matériel et c'est à l'operateur (qui???) de faire les travaux pour qu'on puisse me mettre la fibre.
Elle m'explique que si je veux je peux recevoir une box pour passer en adsl. Donc encore 1 semaine sans bonne connexion.
Je ne sais si c'est moi, qui est un problème de discours différents entre les chargés de clientèle et les techniciens. Je suis vraiment déçue des services d'Orange car aucun d'eux d'entre eux ne me donne une information claire. C'est un peu un grand n'importe quoi.
Si une personne peut m'aider car à cet instant je n'ai pas (l'impression) d'avoir de personne compétente
Merci
