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[#1]

Bonjour à tous, 

Je suis désespérément à la recherche d’une personne qui s’est retrouvée dans ma situation et qui aurait pu trouver une solution . 

Ayant déménagé il y’a 3 ans dans un logement neuf soumis à Orange, je n’ai pas eu d’autres possibilités que de souscrire à cet opérateur. C’est à partir de ce moment où mon expérience gaming est devenu l’enfer.. Je joue essentiellement sur PS5 à des jeux de tir compétitifs type apex, COD etc.. Mon ping est très correct, entre 13 et 20, un débit stable entre 800 et 900mb/s. Mais malgré ça je rencontre une latence énorme, une sensation de lourdeur lorsque je déplace mon personnage dans les jeux, un retard dans toutes les actions que j’effectue. Durant ces 3 dernières années, j’ai passé plus de temps à chercher une solution à mon problème que de réellement jouer.. Pensant que c’était juste un problème d’input lag dû à un appareil défectueux, j’ai changé de moniteur 2 fois, rachat d’une autre PS5, testé 6 câbles hdmi , testé différents câbles ethernet, achat de 2 nouvelles manettes à plus de 200€ et j’en passe. Niveau paramètres de la Livebox, j’ai essayé les ouvertures de ports des différents jeux, séparé le wifi 2,4 hz et 5ghz, désactivé le wifi pour jouer en filaire, désactivé l’ipv6, j’ai même mis la console en DMZ en étant conscient des risques de sécurité mais toujours le même problème. À savoir que j’ai essayé toutes les Livebox possibles, de la 4 à la 7. J’ai eu des rares et courtes périodes où j’ai pu constater aucun retard et une fluidité accrue lors de mes sessions gaming, mais bien malheureusement ça n’a jamais duré plus de 24h. 
 
Je viens solliciter l’aide d’expert car l’assistance Orange n’a pu détecter le problème, à part me dire : « Il n’y a aucun problème sur votre ligne ». Depuis je suis totalement ignoré par Orange, il ne dédaigne même plus répondre quant au suivi de mon dossier ouvert concernant ce problème. Chaque conseiller que j’ai au téléphone, je suis obligé de leur raconter la messe avant qu’ils me disent qu’un technicien va me rappeler et qui au final de rappelle jamais..

Toute aide sera la bienvenue,

Merci d’avance.

[#2]

Bonjour @Lufthansard,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez pour jouer en ligne.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, si j'ai bien compris vous jouez à ces jeux sur PS5, qui est elle reliée en ethernet à votre Livebox, est-ce bien cela ?

Si c'est bien le cas, je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur de jeu concerné au moment où les lenteurs sont constatées.

A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. 

Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". 

Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

[#3]

Hello Luf ! 

Jai le meme soucis que toi depuis des années et personne ny comprend rien. Ta trouvé une solution ?

[#4]

Bonsoir @Vari,

Afin de vous apporter mon aide, et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur de jeu concerné au moment où les lenteurs sont constatées.

À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé".

Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[#5]

Bonjour, en lisant votre message j’ai l’impression de me voir a 100% , changement d’écran, réinitialisation etc etc… rien y fait.

alors est-ce que vous avez trouvé solution a votre problème depuis ??

merci bonne journée 🙏🏽☺️

[#6]

Bonjour @YngCes3r,

Je vous remercie pour cette information.

Je ne vois pas votre PS5 connecté à votre Livebox, pouvez-vous me confirmer qu'elle est connectée en ethernet.

De plus, je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur du jeu au moment où les lenteurs sont constatées.

A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".

Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Ludovic

[#7]

Hello, nothing tout est bon pour eux.

[#8]

Bonjour @YngCes3r,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à la demande de Ludovic.
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas.

Belle journée à vous.

Anaïs

[#9]

Bonjour @Vari,

Je vous remercie pour votre retour.

✔ Si vous en éprouvez le besoin, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Une excellente journée à vous.

Julie 

[#10]

Le retour nest pas bon bon du tout pck a ce jour le probleme nest pas résolu