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[#1]

Bonjour @Oce_G, 

Cela fait maintenant 10 jours que je vous est adressé un message privé (cf message privé de @MagaliL) avec les informations demandées et l’explication détaillé de mon soucis. Sans retour de sa part. 

Après avoir demandé de l’aide sur un autre topic , votre collègue Cécile m’as demandé de lui vous envoyer une command tracert et ping du soucis, ce message est prêt, mais il m’est aujourd’hui impossible de vous l’envoyer puisque votre plateforme m’indique que j’ai envoyer trop de message privé pour le moment. 
Je suis donc dans l’attente que cette limitation disparaisse (je tente ma chance chaque jour). 
Si vous avez un autre moyen par lequel je peut vous adressez ce message je suis preneur et surtout que la base de mon soucis soit réglé. 

Dans l’attente de votre retour, 

bonne soirée. 

[#2]

Bonjour @Julegien,

Je vous remercie pour votre retour et de m'avoir communiqué ces informations.

Afin de bien comprendre, vous constater ce défaut sur d'autres équipements ?

Votre PS5 est branché directement en Ethernet à votre Livebox ou sur une prise murale Ethernet ? 

De plus rencontrez le même défaut sur d'autres jeux en ligne ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#3]

Bonjour @Nadia_Y, 

Merci pour votre retour.

Je constate ce problème uniquement quand je joue en ligne sur ma ps5 et sur tous les jeux de type FPS ou cela nécessite une grand réactivité et surtout sur le jeu Fortnite pu la latence est encore plus grande que sur les autres . 

Comme mentionné dans mes différents messages ma ps5 est branché directement en ethernet, j’ai d’ailleurs acheté plusieurs câble ethernet pensant que le soucis pouvait venir de la. En vain.

dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée 

[#4]

@Julegien, 

Merci pour ce complément d'information.

Est-ce que vous jouez à ce type de jeu sur vos autres équipements ?

Si oui, constatez-vous la même difficulté ?

Nadia 

[#5]

Non je joue seulement depuis la console de jeux ps5, je n’ai pas d’autre moyen de jouer sinon.

[#6]

@Julegien, 

Merci pour votre retour.

Je viens de solliciter notre cellule expertise avec les éléments que vous nous avez communiquée.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous 😊.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#7]

Merci @Nadia_Y  pour votre réactivité 

Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée 

[#8]

Bonjour @Julegien,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pourriez-vous nous fournir un tracert vers l'adresse de test d'Amazon (gérant le trafic de Fortnite) 13.36.0.0 ? 

✅ Nous pourrons ainsi le transmettre au service Expertise pour que les investigations se poursuivent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#9]

Bonjour 

je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous avez bien reçu mon message privé de samedi avec les éléments demandés ? 

En attendant un retour je vous souhaite une bonne journée. 

[#10]

Bonjour @Julegien 

Le tracert fourni n'a pas toutes les informations visibles pour l'analyser.

Pouvez-vous le faire comme indiqué dans le message privé qui suit ?