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[#1]

Bonjour

Je bénéficie actuellement d'une offre Open Up fibre avec la Livebox 5.

Je me suis renseigné au 3900 sur l'offre Max Fibre.

On me dit que je recevrais la LB6 si je contractualise cet offre et pas la LB 7 car débit fibre insuffisant.

Effectivement, j'ai actuellement 2Gb/s maximum, le XGS-PON est en cours de déploiement sur ma commune (prévu chez moi d'ici 1 ou 2 mois) pour passer à 8 Gb/s théorique.

Or je vois sur ce forum des internautes qui ont la LB7 alors qu'il ne bénéficient pas encore des 8Gb/s.

Je trouve bête d'envoyer la LB 6 pour changer d'ici quelques mois quand la nouvelle technologie fibre sera déployée (échange de box, refaire les connexions, modification des codes wifi etc ..).

N'est-il pas possible de demander la LB 7 par anticipation ?

Merci

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Bonjour @Herser1 

Vous êtes tombé sur un(e) stagiaire.

Voyez le conditions : https://boutique.orange.fr/informations/livebox-6-et-7/

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Bonsoir @jyjo29 et merci

Je suis alors tombé sur deux stagiaires car j'ai rappelé le service commercial après avoir eu le service technique pour le déploiement du XGS-PON et une autre commerciale m'a confirmé qu'avec mon offre actuelle Open Up 10 Go je pouvais passer à Max Fibre mais avec la LB6 et pour les mêmes raisons que la commerciale précédente : débit actuel insuffisant. Mais dès que j'aurais les 8Gb/s je pourrais me faire envoyer la LB7 (ou la récupérer en boutique) gratuitement.

J'avais bien lu la page que vous donnez, j'en comprends que pour bénéficier de la LB7 il est nécessaire de passer par un contrat Max Fibre, mais elle ne dit pas que c'est suffisant (que tout abonné Max Fibre aura sûrement la LB7)

Et quand je simule en ligne le passage à Max Fibre à partir de mon actuel Open Up 10 Go et que je choisis Max Fibre (et Mobile 10 Go), on me propose de conserver ma box actuelle ou de passer à la LB6 (pas de 7 proposée) gratuitement et de conserver mon décodeur TV UHD 4K ou de passer au TV 6 pour 40 €.

Je pense donc que, par défaut actuellement, je ne peux avoir que la LB6 si je passe de Open Up 10 Go à Max Fibre et mobile10 Go.

D'où ma question : peut-on anticiper la LB7 pour éviter de rechanger dans quelques mois ?

Peut-on convaincre le service commercial, car c'est impossible en ligne ?

Ou faut-il attendre le XGS-PON ?

Et pourquoi ici sur ce forum certains ont la LB7 sans avoir encore les 8Gb/s ?

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Un petit up ?

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Bonjour @Herser1,

Je prends connaissance à l'instant de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Suite à un très grand succès de l'offre Livebox Max Fibre nous sommes contraints de limiter l'échange de Livebox pour une Livebox 7. Cette situation est temporaire.

Nous ne disposons pas de date concernant la possibilité de le faire à nouveau.

Je vous remercie de votre compréhension, je comprends la frustration que cela puisse engendrer.

Je reste vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes de fins d'année ❄️🎄.

Céline

[#6]

Merci pour votre réponse.

Ce n'est donc pas le débit pas encore à 8Gb/s qui freine la livraison de la LB7.

Je garderai ma LB5 en passant à l'offre Max Fibre et j'attendrais d'être à 8Gb/s pour voir si la nouvelle LB7 est disponible.

[#7]

Je vous remercie pour votre retour @Herser1.

Vous pourrez profiter de la Livebox 6 en attendant le débit XGS-PON et redemander un échange de Livebox dès que vous serez éligible. La 7 n'étant livrée en ce moment que sous réserve d'éligibilité au XGS-PON.

Souhaitez-vous que j'enregistre votre changement d'offre ?

Khalid

[#8]

Merci pour votre réponse.

Malheureusement c'est contradictoire avec la réponse de votre collègue : rupture de stock des Livebox 7.

Quoi qu'il en soit, je ne suis pas intéressé par la Livebox 6, puisque la 5 que j'ai actuellement est compatible avec l'offre Max Fibre et que la 6 ne m'amène rien de plus.

Prendre la 6 m'obligerait à changer mes connexions et mon mot de passe wifi, opération à refaire ensuite quand le XGS-PON sera déployé chez moi et que la 7 sera disponible.

Donc j'attendrai  le XGS-PON avant de commander la 7.

Et je ferai mon changement d'offre en ligne quand je le déciderai.

Merci pour l'offre.

[#9]

Bonjour @Herser1 

Je comprends votre position.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim