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Bonjour,

Comment faire comprendre à Orange que depuis le 1er Mars 2025, l'adresse de mon domicile a été modifiée administrativement suite à l'application de la loi 3DS de 2022? J'ai un chat en cours avec un conseiller depuis 8h qui tourne en rond. Cela a pris 2 minutes avec Veolia et EDF: j'ai transmis le document administratif de la mairie et les modifications étaient effectuées quelques jours après. Au téléphone ou via messagerie, incompréhension totale des interlocuteurs. Je n'ai même pas accès à un service en ligne pour déposer le document et faire ma demande.

Je précise: l'objet n'est pas de changer l'adresse de facturation, je sais comment le faire. Le but est de changer l'adresse du contrat. Le point de livraison n'existe plus, il a été remplacé par le nouveau numéro et la nouvelle voie attribuées par ma commune.

Merci par avance si quelqu'un a déjà effectué ce parcours avec Orange et peut m'indiquer sa méthode pour résoudre le problème.

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Bonjour @frabac 

Et par ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

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J'ai bien précisé que ce n'est pas le problème de l'adresse de facturation. D'un point de vue du cadastre, la parcelle de ma maison a une nouvelle dénomination. Donc l'adresse du contrat doit être modifiée.

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Bonjour @frabac,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne s'il vous plaît ? Et votre adresse de domicile modifiée depuis le 1er mars.

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @jyjo29  pour son intervention.

Bonne journée.

Natt_B

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@frabac,

Merci pour toutes ces précisions adressées en message privé.

Je vous confirme que notre collègue a bel et bien déposé une demande de renommage de rue à votre bonne adresse.

Je ne connais pas le délai exact de traitement de cette demande qui est en général de plusieurs semaines au vu du nombre de demandes mais je vous rassure, votre dossier est bien pris en charge.

Je reste bien entendu à votre écoute si besoin.

Passez un agréable après-midi.

Natt_B

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Merci pour la confirmation. Etrange tout de même que cela soit si compliqué chez Orange. Pour Veolia / EDF: un appel de 2 mins, un numéro de dossier puis suivi dans les semaines suivantes. Ici, pas de numéro de suivi. Donc difficile de savoir si la demande est enregistrée, ayant subi bcp de déconvenues par le passé avec des demandes sans numéro de suivi et jamais honorées.