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La Fibre Orange
Bonjour,
Chers abonnés Orange étant concernés par la panne sur Grenade 31330, qui a fait suite à un accident de la circulation le 31/03, avec un véhicule qui a malheureusement terminé sa course dans l'armoire réseau.
Nous habitons tout près du sinistre et l'armoire est réparée depuis le 03/04 par Fibre31.
Clients Orange depuis 25 ans Voici notre parcours du combattant :
- Multiples appels avec le service technique, voici leurs réponses
L'armoire appartient à Fibre31 et ils doivent d'abord la réparer, ensuite nous pourrons intervenir pour reconnecter les lignes (armoire réparée en 3 jours!)
Nous relançons tous les jours Fibre31 pour avoir l'autorisation d'intervenir
Nous tentons de joindre nos techniciens sur le terrain mais nous n'avons pas de réponse
vous serez reconnectés le 4/4 puis le 8, puis le 11, puis le 15, puis le 16...
Nous avons ouvert un ticket auprès de Fibre31 votre connexion sera rétablie le 01/05!!!
Inutile donc de vous dire ce que nous pensons de ce service où les personnes (qui n'y sont pour rien) ne sont tout simplement informées de rien de ce qui se passe...Ou plutôt de ce qui ne se passe pas.
En désespoir de cause, nous avons joint par 2 fois le service commercial, qui est pour le coup compétent mais n'a pu que faire remonter notre demande et...Relancer le service technique...C'est le serpent qui se mord la queue...
Ils nous ont appris au passage qu'aucune de nos réclamations n'avaient été prises en compte...
Las de ne pouvoir obtenir de réponse de Orange, nous avons donc contacté Fibre31 (par mail puis par téléphone) pour leur demander de valider les autorisations d'intervention demandées par Orange et voici leur réponse :
"A ce jour, nous n'avons aucun ticket ouvert par Orange pour votre domicile, ni pour votre secteur"
On nous ment donc...
En rappelant une dernière fois le service technique, nous sommes enfin tombés sur quelqu'un qui a compris notre désarroi, et qui a sollicité la venue d'un technicien terrain aujourd'hui samedi entre 8h et 13h.
Nous l'avons attendu, en vain...
Nous avions bien compris que sa venue ne rétablirait pas la connexion mais nous espérions qu'il puisse enfin faire bouger les choses, déception encore...
En attendant, certains voisins, non chez Orange, sont reconnectés depuis le week-end dernier.
Le technicien SFR était devant l'armoire en début de semaine pour reconnecter ses clients.
Le technicien Bouygues était là hier et nous a expliqué ceci :
" L'armoire réseau est réparée mais les câbles Orange extérieurs sont arrachés et doivent être réparés par Orange".
Pourquoi cette info ne nous a pas été donnée ?
Pourquoi depuis le 03/04 aucun technicien ne répare ces fichus câbles ?
Cette panne affecte 154 foyers et Orange n'est pas capable de nous tenir informés, c'est lunaire...
Du professionnalisme et des explications claires éviteraient des appels stériles avec le service technique et notre colère.
Au lieu de ça, on nous mène en bateau.
La réparation se fait sur le lieu de l'armoire, donc incompréhension...
Ce que nous avons compris et appris :
Orange cloisonne pour que les clients restent dans le flou, même les services entre eux ont du mal à communiquer
Le Service Technique est une catastrophe pour les pannes sérieuses, ils ne sont pas sur le territoire et n'ont aucun moyen de joindre Orange autre que par l'informatique
Aucun ticket n'a été ouvert puisque les câbles Orange ne sont pas réparés
Au passage ils nous racontent des histoires...
- Le service commercial fait ce qu'il peut mais il ne peut pas grand chose...
Pour finir, nous n'attendons pas de réponse à ce post de la part d'Orange mais nous l'envoyons surtout pour les abonnés qui, comme nous, ne comprennent pas un tel dédain de la part d'Orange, et aussi pour transmettre nos infos.
Je rappelle qu'il ne s'agit pas d'un (et quand bien même) mais de 154 foyers impactés par cette panne.
Nous pensions qu'en étant clients Orange nos lignes seraient rapidement rétablies mais en fait nous sommes en queue de peloton...
Comme cela est écrit sur le bandeau du forum : "Ça c'est du service!"
Ah oui! Orange nous a dépanné d'une Airbox qui nous permet une connexion PC (mais pas TV) mais impossible d'accéder à nos messageries privées et professionnelles car un blocage nous nous empêche de recevoir les sms d'Orange en général, et ceux contenant les codes sécurités (encore une incompréhension et rien de solutionné malgré nos demandes).
Enfin, nous remercions Fibre31 qui nous a informés de l'avancée des réparations sur le site Facebook de la ville.
Photos du lieu ci-dessous, prises le 12/04/2025
A bon lecteur...
Je vous crois sur paroles mais différents câbles jonchent le sol.
Mais à vrai dire, peu importe, personne ne répare 
Dernière info du service technique, le matériel est commandé...
Et une chose me revient, le 1er avril une technicienne Orange était présente, elle m'a dit qu'il y avait un centre hospitalier relié à cette armoire, je lui ai répondu qu'à part Les Cèdres et éventuellement l'Ehpad, je ne voyais pas. Elle m'a confirmé un hôpital ou une clinique, et que Orange devait rétablir en priorité cet établissement.
Donc, c'est donc possible pour certains ?
Bonjour @Gemma-m1,
Je comprends que votre parcours et le manque de communication vous rendent mécontent. Je serais ravie de vous proposer mon aide.
Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Sophie
