Bonjour à toutes et à tous,
Depuis le 1er avril, mon immeuble ne reçoit plus la fibre (au moins 4 appartements touchés) suite à un incident collectif.
La panne aurait dû être résolue le 6, le 18 et enfin le 20 avril, sans résultat jusqu’à ce jour.
La communication avec Orange est plus que chaotique.
En effet, les 2 conseillers successifs du 3900 que j’ai eu, n’ont pas honoré le second rendez-vous qu’ils m’avaient chacun fixé. J’aurai seulement appris que la panne concernait 16… ou 48 clients.
J’ai par la suite contacté le service réclamation sans plus d’effet : une conversation fermée sans préavis, un appel du 3900 qui raccroche dès que je décroche, un conseiller niveau 2 qui m’appelle en retard alors que j’avais dû décaler au dernier moment un rendez-vous pour me rendre disponible.
Et à ce jour, je ne sais toujours pas où en est la situation.
Bref, il y a non seulement un dysfonctionnement de la fibre, mais aussi du service client qui semble vouloir fuir le problème.
Cela fait une vingtaine d’années que je suis chez Orange, avec des hauts et des bas, mais jamais je n’avais été confronté à une telle situation.
Un conseiller pourrait-il donc prendre le dossier en main ? Quelle est l’origine du problème et pourquoi les différentes réparations programmées se montrent inefficaces ? Le télétravail dans cette situation est très compliqué malgré la airbox.
En vous remerciant.
