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Bonjour, 

Quelqu’un aurait une explication au fait que dans le quartier Antigone à Montpellier ça fait 1 mois que nous sommes sans fibre ?! 
On a souscrit à la fibre orange il y a peu, même pas deux semaines d’internet et maintenant 1 mois sans ! 
Technicien déjà passé, il ne peut rien faire, et la seul réponse du service technique est « On attend les autorisations ». Toutes les semaines c’est censé être rétabli dans le semaine, mais c’est toujours prolongé !! 
C’est prévu d’être rétabli ou on met fin à l’abonnement ?!!! 
Merci 

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Bonjour @Jartin 

Bizarrement, si c'est tout un quartier, il n'y a aucun signalement à ce jour. 

Savez-vous pour quelle raison ne technicien ne peut rien faire? 

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Bonjour @Celine426, 

Pourquoi le service technique me dit bien que c’est collectif et que nous sommes plusieurs impactés. 
De ce qu’il m’a dit le problème est en amont du bâtiment et il ne peut pas intervenir, je n’ai pas plus de détails malheureusement 

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Bonjour @Jartin,

Afin de vous apporter mon aide pour concernant l'incident qui impacte votre ligne depuis un mois, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine

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@Jartin,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 18/03 qui a permis de localiser le défaut.

🛠️ D'importants travaux sur le réseau fibre de votre secteur sont en cours. Ces travaux sont prévus jusqu'au 04/04.

🤝 De notre côté, en tant que service client, notre rôle est de vous accompagner durant cette période que je sais difficile pour vous, et de vous transmettre les informations, en toute transparence, au fur et à mesure qu'elles nous parviennent.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

J'attends votre retour.

 Jµstine

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Merci pour les informations 
Problème signalé depuis le 27/02 pour réussir à cerner le problème seulement le 18/03 pour une intervention hypothétique le 04/04 ?! Hypothétique car on m’a déjà donné tellement de dates de résolution du problème qui c’est avérés fausses… 

Sur le suivi incident, pour exemple, hier c’était marqué jusqu’au 28/03, aujourd’hui c’est noté le 30/03, vous me dites le 04/04… 

Je vais simplement résilier la fibre orange et me tourner vers Free à qui appartient le réseau. 
Payer plus cher un abonnement fibre pour finalement avoir un service technique qui ne peut rien faire à part attendre ça me dérange beaucoup. 
Bonne journée 

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@Jartin,

Je comprends votre agacement face à cette situation, c'est tout à fait légitime. 😔 Nous partageons votre hâte de retrouver vos services.

👉 Comme noté dans mon précédent message, d'importants travaux sont en cours de la part de l'opérateur d'infrastructure, et ce n'est pas moins de 8 dérangements qui sont actuellement en cours de traitement, et qui touche l'ensemble des utilisateurs, tous opérateurs confondus.

💡 La date prévisionnelle de fin de l'ensemble de ces incidents est prévue pour le 04/04. C'est pour cette raison, que c'est cette date que j'ai annoncée dans mon message.

Nous serions désolés de vous voir quitter nos services.

👉 Malgré nos efforts et nos relances, nous n'obtenons hélas pas toujours les résultats souhaités.

Je reste disponible pour toutes questions et je vous souhaite une bonne journée. 🤝

 Jµstine