Je recrée un message histoire de tout bien regrouper en un seul message.
Ce message à pour but de faire de la mauvaise pub bien évidemment.
Le 15/12/20 notre connexion internet à cessée de fonctionner d'un coups, assez tôt dans la journée. J'ai très vite appelé le service client, nous avons fait toutes les manipulations et à la fin, il nous à été dit qu'un technicien viendrait le lendemain. Il n'est pas venus, il n'est pas non plus venus le surlendemain. Après quoi Orange m'a donnée 200Go sur mon téléphone, seulement, surprise !
Je suis complètement dépendant d'internet pour mon travail, la 4G n'est pas une connexion suffisamment stable pour mon activité. Par conséquent, je suis toujours bloqué. De plus, j'ai une petite sœur qui à besoin d’accéder à internet pour ses cours et elle ne peut pas y accéder. En effet, la partage de connexion d'un téléphone est très limitée, ça ne va pas bien loin. Autrement dit, les 200Go offert sur mon téléphone ne servent à rien.
De plus, ma mère qui écrit des nouvelles et suit des formations en ligne ne peut plus envoyer ses essais ni suivre ses formations.
Donc j'ai appelé le service client presque touts les jours depuis le 15 décembre, mais à chaque fois c'est la même musique. On nous promet des délais, évidemment, ces délais sont bidon. 3 jours, puis 5, puis 10 etc. On nous dis que le problème c'est ça, puis le lendemain on change de version, le surlendemain on change encore de version ... Le service client nous promet des dédommagements, mais elles ont l'air de rester au stade de promesse. Et les 200Go sont disponible qu'une fois tout les 2 mois. C'est un scandale, internet est indispensable dans notre société, le temps que le problème soit réglé nous devrions avoir accès à de la 4G illimité sur tout les mobiles présent dans l'habitation. Dois-je rappeler qu'internet fait désormais partis des droits de l'Homme depuis 2016 ? Je crois qu'Orange déroge à cette règle.
Parlons-en de la 4G, à titre personnel, cette solution n'est pas viable, elle me permet au moins de ne pas mourir d’ennuis, enfin, quand ça fonctionne bien. Pour une raison obscure, la 4G dans ma ville est vraiment nulle depuis le premier confinement. Avant, je n'avais pas de soucis avec, maintenant, c'est instable, ça coupe parfois ... Bref. Par contre, se serait une solution pour les cours de ma sœur, l'éducation c'est important vous savez ? En France c'est obligatoire je vous rappel, vous empêchez une enfant d'y avoir accès.
Qu'en est-il des abonnements qui dépendant d'internet ? (Netflix etc). Parce que nous ne pouvons utiliser ces applications sans internet, alors, que propose orange pour palier à ça ?
Que fait-on pour l'argent perdu ? Vous vous rendez compte de la potentielle perte financière que représente 1 mois sans avoir pus faire la moindre activité de mon coté ? Je ne pourrai jamais rattraper ce que j'ai perdu (que se sois du temps ou de l'argent), vous mettez ma vie en danger.
Comptez vous améliorer votre service client ? Parce que me dire "le problème ne vient pas de nous" puis nous raccrocher au nez, c'est pas très sympa. Du coups j'ai cherché, j'ai trouvé l'entreprise qui s'en occupe "Tuto Europ'Essonne", ou plutôt "Covage Europ'Essonne". Donc je les ais appelé, mais eux, sont complètement opaque, et lorsque nous avons pus parler à certain de leur technicien dans la rue, ils nous expliquent qu'ils ne peuvent rien faire tant qu'Orange ne fait rien. Donc aucun des deux ne peut agir sans l'accord de l'autre ?
Orange à donc mit 4 semaines à envoyer des techniciens pour vérifier les installations. 4 semaines, vous vous rendez compte du délais ? Alors, peut-être que vous n'avez pas assez d'effectif, j’entends bien. Mais si c'est comme ça à chaque problème, peut-être faudrait-il recruter ? Parce que vous êtes d'accord pour prendre notre argent mais pas d'accord pour en dépenser afin que votre service fonctionne bien ?
Bref, Orange n'a fait que nous mentir pendant ces 4 dernières semaines. Nous disant que se serait vite rétablis, nous disant qu'ils nous dédommageraient de tout etc. Au final on n'a eu droit qu'a un avoir de 45€. Soit l'équivalent de deux mois d'abonnement, vous vous rendez compte du geste microscopique que c'est en comparaison à toutes les pertes générés par ce problème ?
De plus, je sais que dans ma rue, ce problème touche plusieurs habitations. Je sais aussi que ces gens appellent Orange tout les jours. Je me demande bien ce que Orange leur promet également ... Je vous demande de réparer tout ça le plus vite possible ainsi que de communiquer clairement les raisons de la panne et pourquoi vous avez été aussi long, même si ça vient de votre coté.
Parce que je suis fatigué de toutes vos excuses, de toutes vos phrases pour nous endormir. Avec ce problème on se rend compte que nous ne sommes rien pour vous et que nous sommes impuissant. Si vous voulez ne pas rembourser, vous le faite, si vous voulez prendre votre temps, vous le faite. Vous nous accordez des miettes et nous devons nous en satisfaire.
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