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Bonjour 

De retour avec toujours la même interrogation : que faire lorsque un "gentil conseiller" au service technique vous dit : mais madame je constate que la réception au niveau de votre réseau local est excellente mais je vous invite à vous rapprocher de notre boutique Orange pour faire tester votre box !

Échange car ma box est HS, je réinstalle la nouvelle...... aucun changement !!!! En plus cette personne m'avait indiqué me rappeler 48 h plus tard et m'affirmait qu'un geste commercial serait fait par Orange (augmentation de mon forfait internet sans impact financier sur ma facture ) j'attends toujours !!!

Mon premier appel date tout de même du 20 juin dernier (début de la Coupe du Monde), puis Tour de France. Hier, très en colère, je rappelle le service, là j'ai atteint le summum de la tolérance : le "technicien" très pédant me demande d'effectuer multiples manipulations et arrive à cette conclusion : changer le décodeur, votre cable HDMI, le cable Ethernet (qui me permettait de voir la télévision avec une qualité pourrie voire pas du tout) !!! Là, je lui ai informé de mon souhait de me désabonner d'Orange, ce à quoi il m'a retorqué d'un ton provocateur : je peux vous mettre en relation avec le Service Résiliation.

Je sais, je suis une femme à la retraite mais je n'ai besoin de personne pour effectuer mes démarches.

Hier soir, stupéfaction : avec mon cable Ethernet, j'ai enfin une bonne réception..... et en début d'après midi cette fois en wifi...

Faut-il "croire au miracle" mais du 20 juin au 28 juillet j'ai payé un abonnement pour un service absent ...

Ma lettre de réclamation est préparée et prête à être envoyée.

Merci de m'avoir lu !!!!!!

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Bonjour @France034,

Au nom d'Orange, je vous adresse mes sincères excuses pour cette mauvaise expérience avec notre service téléphonique. Ce n'est pas le niveau de service qu'Orange souhaite vous apporter.

Afin d'accéder à votre dossier et de mettre en place un dédommagement pour les désagréments subis, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

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@France034, 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé.

En consultant votre dossier, je constate que votre Livebox était bien connectée sur cette période, mais j'aperçois également quelques déconnexions. 🔍

Pouvez-vous me décrire ces difficultés plus en détail ? Quand surviennent-elles, à quelle fréquence... tout détail sera utile pour avancer.
Je ne vois pas votre décodeur TV connecté dans votre réseau. 
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

 Zoé ✨

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Bonjour

Les difficultés surviennent quotidiennement "aux heures de pointe" si je puis dire (12h-15h et 17h-23h) et plus particulièrement lors de la Coupe du Monde et du Tour de France . Pour corroborer mes propos, je vous ai joint une capture d'écran faite à 9h 23 !!!!

Quant à mon téléviseur, il est fort dommage que je n'ai pris aucune photo de mon réseau local lors de mon dernier appel (votre confrère s'était appuyé sur ce fait : tout est au vert !!!!)

Donc les perturbations sont les suivantes :

Bugs continuels sur mes appareils multimédias (pourtant mon ordinateur est situé au plus près de ma box) quelque soit l'emplacement dans mon appartement avec :

Images de qualité très médiocre voire bloquée avec un cercle rouge de téléchargement, message impossibilité de joindre les serveurs, et problèmes identiques pour cette durée avec mon décodeur TV Orange.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement

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J'ai oublié un détail d'importance : ma voisine de palier a également des problèmes de réception avec son décodeur Orange !

Et, je crois que sur 30 appartements, nous sommes les deux seules abonnées à Orange .....

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Bonjour @France034 

Merci de votre retour.

Actuellement, je constate que votre Livebox est éteinte.

Ne me permettant pas d'approfondir mon diagnostic à distance.

Je vous invite à la rallumer, puis à revenir me faire signe ici. 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Effectivement, absente pour un long week-end, je l'ai débranchée vendredi vers 15h 30.

Elle est à nouveau en fonctionnement depuis une petit heure environ !

Cordialement

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Bonjour @France034 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai réalisé une manipulation à distance sur votre Livebox (Wifi).

Je vous invite à vérifier si vous constatez une évolution de votre côté ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour,

Dès lundi 3 août vers 15h30, j'ai pu constater une nette amélioration concernant la qualité de réception.

Certes, des bugs avec image figée avec cercle rouge (je dois reculer ou avancer pour débloquer) sont encore présents mais moins fréquents. Les difficultés de connexion wifi ont disparues !

Par contre l'image est très nette tout comme le son !

Je vous remercie pour votre professionnalisme mais je me permets de renouveler ma demande de geste commercial pour la période du 20 juin au 28 juillet.

Cordialement

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Bonjour @France034,

Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous adresse toutes mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.🙏

📩N'hésitez pas à consulter vos messages privés.📩

Belle journée à vous.

Franck