Bonjour,
Orange a fini il y a deux mois l’installation de fibre dans notre rue. Un côté du trottoir et la commune de ST DIDIER et l’autre côté et Lyon.
La fibre a été installé d’abord à Lyon et tirer ensuite pour être distribué sur ST DIDIER.
Mes voisins de ST DIDIER ont pu avoir la fibre, qui a été tiré depuis les boîtiers gris installé sur les poteaux à LYON, devant chez nous.
Malheureusement pour nous qui sommes à Lyon, il y a eu un problème de paramétrage par l’installateur et Orange indique que nous ne sommes pas éligibles, bien que lorsque les techniciens se déplacent dans la rue pour installer la fibre chez les voisins ils confirment que techniquement nous sommes bien éligibles.
Après nombreux appels au service client 39 00, sans succès je me rends en boutique aujourd’hui.
on m’explique que c’est un problème fréquent et qu’il faut faire une demande de « qualité d’adresse » , opération qui consiste à rendre éligible une maison qui est entouré de lieux éligibles.
Est-ce que l’un d’entre vous a été dans la même situation ?
Savez-vous combien de temps cela peut prendre pour être résolu ?
Merci pour votre aide
