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Bonjour j

'avais rendez-vous avec l'assistante technique par téléphone sauf qu'ils m'ont pas rappelé sur le bon numéro, le numéro à changé dans le rendez-vous, alors que lors de la demande de rdv c'était le bon numéro, je devais avoir une assistance technique sur ma fibre suite à des travaux...

Cela fait déjà 2 fois que j'ai le soucis de rappel... 

Que faire ? L'assistance en ligne ne répond plus

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Bonjour @nZxT,

Je comprends que ces deux rendez-vous téléphoniques non-honorés vous rendent mécontent. Je suis désolée pour les désagréments et je serais ravie de vous accompagner ici sur la Communauté Orange.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Merci pour votre retour 😊 

Je viens de vous envoyer les infos

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Merci pour votre retour @nZxT,

De mon côté, votre Livebox 7 Wifi 7 apparaît bien connectée. Pourriez-vous me décrire la difficulté que vous rencontrez ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne fin d'après-midi à vous !

Sophie

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Je vous contacte concernant ma ligne Fibre 8 Gb/s.

Je tiens à préciser que je ne signale pas une panne ni une perte de synchronisation. La ligne est stable, les tests ne montrent pas d'erreurs particulières et le débit maximal reste atteignable à certains moments.

En revanche, je constate depuis des travaux réalisés sur le réseau Orange un changement net de comportement de la ligne.

Avant ces travaux, les tests effectués régulièrement montraient un débit proche de 8,1 Gb/s en téléchargement comme en téléversement, y compris en journée.

Depuis ces travaux, les mesures réalisées directement depuis la Livebox montrent une baisse récurrente du débit disponible selon les horaires :

environ 7,4 à 7,9 Gb/s dans les meilleures conditions ;
souvent entre 5 et 6 Gb/s en journée ;
avec des baisses plus marquées le mercredi et le week-end.

Ces mesures sont confirmées à la fois par les tests réalisés depuis la Livebox elle-même et par les tests effectués depuis un PC connecté directement à celle-ci.

Par ailleurs :

la latence reste stable ;
les traceroutes restent identiques ;
aucun problème particulier n'est observé sur le réseau local.

Je ne remets pas en cause la conformité de l'offre ni le fait que la ligne puisse atteindre ponctuellement 8 Gb/s. Ma demande porte sur le changement de comportement observé depuis les travaux réseau.

Pouvez-vous vérifier les points suivants :

si mon accès est toujours rattaché au même port et à la même carte OLT ;
si mon profil de service est strictement identique à celui utilisé avant les travaux ;
si un changement d'arbre PON, de rattachement ou de répartition a été effectué ;
si une augmentation de charge ou un rééquilibrage du segment auquel je suis raccordé a été constaté depuis cette période.

Je dispose d'un historique de mesures permettant de comparer la situation avant et après les travaux si cela peut aider à l'analyse.

Merci par avance pour votre aide et vos vérifications.

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problème résolue, ma fibre entre ma prise mural et la live box eta pliée, je viens de la changer et tadam (pleine journée):

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Bonjour @nZxT,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que tout est rentré dans l'ordre.😊

Si vous en éprouvez le besoin, notre équipe reste disponible.

Une excellente journée à vous.

Julie