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[#1]

Bonjour et merci de cette réponse. Elle n'est malheureusement pas très rassurante, car il s'agit de la démonstration évidente que les services techniques n'ont rien à faire de leurs clients, y compris les services d'assistance commerciale d'Orange. L'organisation de la déresponsabilisation est parfaite ! L'héritage des PTT sans doute... 

[#2]

 Bonjour, cela fait maintenant 3 SEMAINES que nous n’avons plus de fibre, mais cela ne semble déranger personne, et manifestement pas ceux qui sont en charge de restaurer le service. Je n’ai plus de mots pour qualifier le niveau de service d’Orange. Mépris du client peut-être … Mais ne même pas être informé d’une date de réparation, c’est quand même très excessif !!! Même pour Orange !

[#3]

Bonjour @Rol441, 

Nous sommes en attente de l'intervention de l'opérateur d'infrastructure et du service dédié, aussi nous ne sommes pas revenus vers vous car nous n'avons pas plus d'informations à vous communiquer pour l'instant 😓
Souhaitez-vous que nous revenions vers vous, régulièrement, même si nous n'avons pas reçu de nouveaux éléments dans votre dossier ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Mely

[#4]

Bonjour, en effet, peut-être pourriez-vous leur demander quand ils daignerons solutionner ce problème ? Et nous tenir informés ?

Merci

[#5]

@Rol441 

C’est ce que nous faisons dès que le process nous le permet 😓
Mely

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Bonjour, j'aimerais savoir combien de temps cette comédie va durer, sans que nous puissions avoir la moindre information de délai de la part d'Orange. J'ai compris que la qualité de service était une donnée inutile, mais il y a quand même des limites !

Nous approchons tranquillement du mois de dysfonctionnement...

[#7]

Bonjour @Rol441 

Il semblerait qu'une intervention réseau soit en cours.
Nous reviendrons evrs vous dès que nous aurons le compte rendu et de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhiate une bonne journée.

Mely

[#8]

Bonjour, "il semblerait qu'une intervention soit en cours"... 4 jours plus tard, toujours rien, mais maintenant cela fait 4 semaines qu'Orange fait la preuve de son mépris pour ses clients !

Si vous n'êtes pas capables de disposer d'informations fiables, il est permis de se demander à quoi vous servez...

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Bonjour @Rol441 

Une commande doit être passée auprès de l'opérateur d'infrastructure pour remettre votre dossier comme il devrait l'être.
Nous suivons toujours votre dossier et vous tiendrons informé(e).

Niko

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Si la commande auprès de "l'opérateur d'infrastructure" n'est pas encore passée, les bras m'en tombent !

Il est bien sûr tout à fait convaincant que passer un nouveau câble de fibre optique à côté du premier, saturé et dégradé par vos sous-traitants incompétents et malveillants, nécessite un déploiement de moyens techniques hors normes ! Une camionnette avec un touret et deux personnes !

Le summum est cependant que vous ne soyez pas capables depuis un mois de dire quand ce service sera rétabli...

C'est vraiment lamentable !