Bonjour @CatCallagan ,
Tu as deux problèmes :
* Déjà la box fibre n'émet pas dans toute la maison.
Il s'agit donc de connexion WiFI ? Le passage à la fibre devrait être neutre sur ce sujet sauf si ta box n'est pas installée au même endroit que l'ancienne. Normalement les box plus récentes sont plus efficaces. Tu n'as pas un château ? Certes, mais des murs, des étages ... Au pire, tu installes un répéteur de préférence connecté à ta box via un câble éthernet. J'en utilise un via wifi et ça marche bien.
Je ne sais si ton routeur effectue la même fonction que mon répéteur WIFI 6 d'Orange.
Tu déplaces ta Box de 12 m pour avoir un bon fonctionnement ? 12 m ce n'est rien pour le WIFI mais je ne connais pas la géographie de ta maison.
* des coupures de plusieurs jours sans explication, Cette fois, rupture du 15 mars au 20 Avril . 20 avril au mieux !
Donc, coupures répétitives de longues durées. Première chose à faire et avant toute décision de changer d'opérateur: il faut savoir qui est responsable de ces pannes : soit Orange en tant que FAI , soit ton Opérateur d'Infrastructure (OI). Quel est - il ? Tu es dans quel secteur ?
Il est probable que tu sois dans le cas de figure où la panne provient de l'OI : c'est l'OI qui doit intervenir sur demande d'Orange mais sans obligation de résultats. L'OI fait absolument ce qu'il peut ou ce qu'il peut ....Orange, comme tout les FAIs, n'a aucun pouvoir contraignant sur l'OI.
La panne peut provenir de problèmes météo, fréquents en zone montagne, d'instabilité au niveau du réseau fibre géré par l'OI dont des problèmes courants de saturation de Points de Mutualisation (PM) avec "vol de fibre".
Le 3900 est trop souvent très pauvre sur l'origine des pannes. Les web conseillers, sans rentrer dans les détails qu'ils n'ont pas toujours pour ne pas dire presque jamais, déterminent plus clairement où sont les responsabilités.
S'il se confirme que l'OI est responsable des pannes, un changement de FAI est une loterie et ne fera aucun miracle.
On me propose un geste commercial c'est bien la moindre des choses mais en attendant....
hum .. ne rêve pas trop !. Il y a deux aspects :
* un remboursement pour non service au pro-rata de la durée de la panne. C'est prévu dans ton contrat (dans le mien au bout de 12 jours) et c'est une obligation légale. Tu l'obtiendras mais ce n'est pas automatique. Il faut l'exiger et suivre ce sujet.
* un véritable dédommagement commercial pour perte de jouissance avec diverses conséquences désagréables. Son obtention est encore moins automatique et reste symbolique, quand il est accordé.
Orange n'est pas le plus pingre sur ces sujets mais cela ne se passe pas tous seul. Certains opérateurs remboursement difficilement pour non service, le dédommagement commercial , proprement dit, tendant vers zéro. C'est un sujet où la concurrence ne joue absolument pas.
Les conseillers Orange et les clients confondent souvent les deux aspects "remboursement pour non service" et "dédommagement commercial" qui dans mon contrat sont dans l'Article 12.
Cordialement.
