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Bonjour,

Depuis 2 jours notre télévision saute ou bloque sur image . Toutes les 2 minutes, voir moins,  je suis obligé de reprendre la télécommande pour changer de chaîne et remettre sur ce que je souhaite regarder!!!!  Pourtant, nous sommes raccordés à la fibre depuis fin janvier et on nous avait dit que cela allait fonctionner sans problèmes !!! Nous payons 5 euros de plus par mois, si c'est pour ce résultat !!!Et dans ces moments de confinement où nous regardons plus la tv, c'est vraiment très gênant !!!!

S' il vous plait, quelqu'un a-t-il une solution à mon problème ?

Merci d'avance 

DD4458

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Bonjour,

Réinitialisez votre décodeur comme indiqué ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour, Merci de m' avoir répondu!!! Malheureusement je n' ai pu faire cette manipulation.  Le décodeur était complètement bloqué 

Orange m' en a envoyé un nouveau ( le noir). J' ai eu un autre souci, celui- ci n' était pas reconnu par la plateforme !!! J' ai rappelé Orange ,que j' ai eu en ligne tout de suite, et une dame très sympathique a fait ce qu' il fallait pour la connection et tout fonctionne très bien maintenant!!!

Merci encore d' avoir pris le temps de me répondre !!!

Cordialement 

Mimi

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Bonjour @DD4458 

"J' ai eu un autre souci, celui- ci n' était pas reconnu par la plateforme !!! "

Ahhhh, la fameuse erreur S78-01