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Bonjour à la communauté Orange,

Je rencontre un problème avec ma télévision. En effet, je n'arrive plus à accéder à Prime Video. J'ai contacté le service d'assistance de Prime Video, et ils m'ont informé que le souci ne venait pas de leur côté, mais de la configuration de ma box. J'ai donc effectué une remise à zéro de celle-ci, mais cela n'a rien changé. Pendant ce temps, je continue de payer, mais je ne peux pas profiter de mes programmes.

Merci d'avance à la communauté Orange pour votre aide, si vous avez une solution à me proposer.

Bonjour @Dijoe : Titre modifié pour plus de pertinence.

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Bonjour @Dijoe 

SVP de détails !!!

" je n'arrive plus "  c'est insuffisant .

Le code ne passe pas?

Etc.

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Bjr, Non, justement, il n'y a pas de code d'erreur, donc Prime rejette la responsabilité sur la box Orange. 

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@Dijoe 

Je pensais au code d'activation présent sur l'écran de la télé.

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Non malheureusement j’aurais bien aimé aussi . 

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@Dijoe 

Qu'avez vous sur l'écran et que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur le logo.

Une réinitialisation du décodeur efface?ut reprendre la réinscription.

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recherche, et après environ 5 minutes, j'obtiens un petit message sans code d'erreur. J'ai rappelé le service client, à nouveau mais c'est toujours la même chose, l'erreur ne vient pas de chez eux.

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@Dijoe 

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Oui plusieurs fois mais rien y change 

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@Dijoe 

Je cale !