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[#1]

on me facture 40€ de fraisd'activation alors qu'ils sont offerts contractuellement et verbalement comment contacter la facturation ?

[#2]

@roufion 

c'est normal ce sont des frais de mise en service du décodeur

[#3]

Bonour,

je ne suis pas d'accord 

1°le technicien m'a offert de le faire gracieusement 

2° dans le contrat il est listé dans la case "offert"

c'est d'ailleurs après avoir vu cela que le technicien me l'a fait 

[#4]

re @roufion 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#5]

Bonjour :-)

Le technicien n'a rien à voir avec les frais de mis en service du décodeur qui correspondent à des frais d'activation et non pas d'installation ( que soit vous ou lui qui l'installe ne change rien ) 
Votre contrat précise t il la gratuité des frais d'installation ou la gratuité des frais d'activation ?  ( ce n'est pas la même chose ) 

[#6]

d'accord avc vous d'autant que pour mon compte, orange les annonce offert sur le contrat ! !

a voir avec la DGCCRF

[#7]

Bonjour @roufion 

Quel est ce fameux forfait ?

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @roufion, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'à @melet39, @jyjo29 et @hiroko45 que je remercie pour leur aide. 

Manon

[#9]

Bonjour @roufion 

as tu eu satisfaction vu que tu as accepter comme solution le post du webconseiller ?

cdt