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Bonjour à toutes et à tous : nous n'avons plus de connexion à la FIBRE depuis le 7 décembre 2022. L'Assistance-Orange nous a indiqué les dates suivantes d'une intervention des services techniques ( 17/12/2022 ; 06/01/2023 ) désormais on nous annonce la date du 6 février 2023. Dans notre quartier (56250) 4 logements sont impactés. Cette période de panne réseau me semble énormément longue !!!!!!!!!! Je désespère !! Dans l'attente de vos réponses, merci d'avance Stephanois77

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Bonjour @stephanois77 

pour en savoir plus,on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @stephanois77,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @stephanois77 😊,

❌Je n'ai pas d'informations concernant le défaut ainsi que sa localisation.

✅Comme précisé par mon collègue Jérôme, une étude technique est nécessaire pour rétablir votre accès.

Mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier🤝.

👉Nous revenons vers vous passé le délai annoncé, sauf si des informations nous parviennent avant.

Sophie

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Bonjour Jérôme & Sophie : nous sommes le 7 Février ( 2 mois sans FIBRE ! jour pour jour ). Je suis désespéré, pas de réparation à l'horizon, çà ne fait pas très sérieux pour un Opérateur à qui j'avais entièrement confiance. Que puis-je faire ? J'attend votre aide.

Je compte sur vos messages, à bientôt

E. L.

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Bonjour @stephanois77 

Je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée
Jérôme

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Bonjour,

De même, plusieurs semaines sans internet, la date de réparation a été prolongée et depuis plus d’informations. J’ai besoin d’actions concrètes ! Je n’arrive à joindre personne, on m’envoie à chaque fois vers le site puis vers le 3900 et ainsi de suite. Que faire ? Et rapidement car j’ai énormément besoin de cette connexion. 

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Bonjour @Utilisateur02 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Utilisateur02,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Merci JÉRÔME pour la réponse, cette fois j'espère que la date prévisionnelle sera la bonne !

bien cordialement

Étienne (pseudo stephanois77)