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[#1]

Bonjour,

Impossible d'avoir quelqu'un de raisonnable au support Orange.

Je suis fibré avec une livebox 4, depuis plus d'un an.

Suite à la mise à jours "Version logicielle de la Livebox : 3.103.16  (déployée à partir du 9 décembre 2020 )" 

Je ne peux plus imprimer avec mon imprimante connectée à la box via USB.

Checklist : 

Je l'éteins, je la rallume, la box affiche bien un nouveau périphérique USB connecté.

Je vais plus loin dans la box, la seule information que je trouve, c'est un périphérique de type "disque". ( Je sais que le logiciel de la box n'est pas très bien développé, je pense que quand ça fonctionnait, il y avait la même information). 

Alors voilà, que faire ? 

Avez-vous le même problème ?

P.S : pas de sous-forum livebox 4, ni Box.

Cdt,

[#2]

Bonjour ScudNight 

@Daniel35   @JuanLucas38  @fredolerouge 

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ScudNight  a écrit :

Suite à la mise à jours "Version logicielle de la Livebox : 3.103.16  (déployée à partir du 9 décembre 2020 )" 

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Il y a dans cette mise à jour 

• soit un changement volontaire de comportement de la LB4
• soit un bon vieux bug

Si Orange a décidé de ne plus supporter les périphériques USB, c'est un changement notoire, il est difficile à accepter et il aurait du être documenté

S'il s'agit d'un bug, il est impératif de stopper rapidement le déploiement de la  Version  3.103.16 sur les LB4  et de le corriger.

Ne t'attends pas à une aide au niveau du support, le personnel du support ne pourra jamais rien faire face à un bug.  Ils sont formés pour aider à l'utilisation d'un produit par rapport à ses spécifications, ils sont généralement impuissants face aux bugs.

Leurs scripts sur leurs écran ne peuvent pas prévoir les bug !

Tout ce que nous pouvons faire au niveau du forum c'est alerter la modération pour qu'ils "remontent" le problème en interne.

@Modérateur   @Modérateur_A   @_Modérateur__   s'il vous plait faites ce qu'il faut pour que ce probable bug, soit rapidement en compte.  

Le nombre de sujets concernant ce problème ne cesse d'augmenter.

Merci d'avance de votre diligence.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @ScudNight 

Il s'agit d'un des nombreux bugs du dernier firmware de la livebox 4.

Solution dépannage : connecter ton imprimante sur un PC et imprimer à partir de là.

Plusieurs fils parlent de ce problème et des autres bugs du dernier firmware sur le forum Ma connexion.

Par exemple:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Impressionvia-USB-depuis-MAJ-firmaware-12-11-2020-Liveb...

Edit : je vois que @PhilDur  m'a "battu au sprint".

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Merci d'avoir répondu aussi vite.

En espérant que l'information soit remontée et que le problème soit corrigé rapidement. 

Cdt,

Scud.

[#5]

Bonjour @ScudNight 

@PhilDur 

Si tu as lu le fil cité: Orange est au courant.

Quant au "vaccin" : pas de date annoncée.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour à tous. 

Nous avons transmis ces informations à nos équipes de développement et nous reviendrons vers vous sur ce même fil de discussion dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Bonne journée.

Nicolas

[#7]

Bonjour

J'ai exactement le même problème : mon imprimante CANON branchée en usb sur la livebox 4 n'est plus reconnue alors qu'elle marche très bien sur un port usb de mon PC .Merci de bien vouloir réagir rapidement si cela vient bien de la mise à jour ,vous pourriez supprimer cette mise à jour de la box ou bien changer ma box pour un model plus récent sans problème sur l'impression en USB.

Cdt

[#8]

Bonsoir à tous. 

Je vous informe que cet incident est en cours d’analyse auprès de notre cellule expertise. Dans l'attente je vous invite,dans la mesure du possible, à connecter votre imprimante en Wifi ou en Ethernet. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très bonne soirée. 

Sarah

[#9]

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@Sarah_C  a écrit :

... je vous invite,dans la mesure du possible, à connecter votre imprimante en Wifi ou en Ethernet. 

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Le problème c'est que pour un grand nombre de clients concernés, ils possèdent des imprimantes pas d'interface "réseau", juste une interface USB.  Des imprimantes sans interface Wifi ou Ethernet.

Pour ces utilisateurs, ils n'ont pas d'autre solution de partage que le port USB de leur Livebox.

Ça fait des années que ça fonctionnait, depuis les Livebox 2 et peut être même avant (j'étais alors client d'un autre opérateur) et soudainement à la suite d'une mise à jour les imprimantes USB ne sont plus accessibles. 

Ne serait t-il pas possible de rediffuser la version N-1, celle qui n'avait pas le bug ?

Tant pis, si les autres mises à jour du firmware doivent disparaître, ce n'est pas la faute des clients si un firmware mal testé a été diffusé.

Investiguer pourra toujours se faire après remise en état des box.

Cordialement

PhilDur

[#10]

Bonjour,

Merci de votre réponse , mais mon imprimante ne fonctionne qu'en USB.

J'aimerai savoir ou vous en êtes de vos recherches et quand cette fonction de la box refonctionnera ?

Bonne journée.