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Bonjour,

Je viens de récupérer ma livebox5. J'ai suivi le protocole d'installation (plusieurs fois) et je n'ai pas de connexion à internet 

Que dois je faire?

Merci d'avance pour votre aide 

Cécile 

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Bonjour @Cecile13 

Avez vous reçu les 2 SMS ?

1 pour effectuer le branchement

 et le 2ème vous disant que la connexion est active

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Bonjour et merci,

non aucun Sms (pour info, c'est un remplacement  de live box4)

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Bonsoir @Cecile13 

@jyjo29 

Est-ce que la Livebox 4 possédait un boitier Fibre (petit boitier noir) pour se connecter à internet ?.

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Bonsoir et merci pour la réponse 

Non, elle était branchée sur un boîtier blanc installé  sur mon mur par le technicien qd ils ont installé la fibre

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Bonjour @Cecile13 et les autres,

Il faudrait s'assurer auprès du 3900 que l'adaptateur SFP interne de la Livebox 5 a bien été activé à la place du SFP externe (ou de l'ONT) de la LIvebox 4...

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Bonsoir et merci

J'ai essayé  d'appeler mais on me répond  automatiquement que toutes les réponses à mes questions sont disponibles en ligne et ça raccroche 🤨

Je ne sais plus comment faire et ne peux plus faire de télétravail car je n'ai plus internet 

Merci  Orange....

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Bonjour, je suis dans le même cas que vous, quelle a été votre solution ? Merci