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[#1]

Bonjour 

ma Livebox a pris l’eau et à grillé. 
elle ne s’allume même plus. 
en passant par l’aide en ligne ou le 3900, le diagnostic me dit qu’il faut faire un venir un technicien et qu’il n’y a pas de problème de matériel ce qui est faux …

je n’ai pas besoin d’un technicien, ne veux pas payer 69€ de déplacement, j’ai juste besoin d’échanger ma box. 

comment puis-je faire ? Passer dans un magasin orange à l’improviste ?

merci 

[#2 · Accepted solution]

salut @zeb13kl8 

rappelles le 3900, refuses les auto diagnostics, et quand tu as un conseillers, tu lui expliques

passer dans un magasin ?

si ils ont une station de test oui, mais ça ne va pas forcément te donner un numéro d'échange

ou alors tu attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour @zeb13kl8,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour @zeb13kl8,

Je me permets de revenir vers vous, et sauf erreur de ma part, je n'ai pas encore reçu de réponse. Je comprends que vous ayez peut-être été occupé(e), mais sachez que nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Je vous souhaite une excellente fin de journée !

Yves