Bonjour @Yohan-G,
Merci pour vos coordonnées.
Je vous présente dans un premier temps nos excuses pour cette situation anormale. Elle ne correspond pas à la qualité de services dont nous souhaitons vous faire profiter.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
Face aux différentes interventions non honorées ainsi qu'à certains retours incohérents, j'ai sollicité notre service Expertise afin qu'un point complet soit fait autour de votre dossier.
Je vous propose que nous assurions le suivi de votre dépannage directement et exclusivement ici même via la Communauté Orange.
Nous nous chargerons de faire le lien entre les différents acteurs et de rétablir le lien entre eux. Tout cela dans le but d'obtenir des actions pertinentes et d'arriver au rétablissement de votre connexion.
Est-ce que cela vous convient ?
Si oui, je procéderai à l'annulation des rendez-vous téléphoniques prévus. Il est important de maintenir nos échanges via un point de contact unique afin que nos actions ne rentrent pas en conflit.
En parallèle, j'ai procédé à la mise en place d'un nouveau dédommagement afin de compenser l'indisponibilité de vos services depuis le 26 mai. Vous trouverez le détail en message privé.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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